江海供電局營(yíng)業(yè)班有這樣一支巾幗女兵，為江海區(qū)轄區(qū)內(nèi)約9萬(wàn)多用電客戶(hù)提供各項(xiàng)用電服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，配合南網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，采用前臺(tái)受理結(jié)合后臺(tái)小組的運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新服務(wù)，不斷深化服務(wù)方式，拓寬遠(yuǎn)程服務(wù)渠道。營(yíng)業(yè)班自2018年5月份申報(bào)江門(mén)市巾幗文明崗以來(lái)，全體成員均積極投入到巾幗文明崗的創(chuàng)建準(zhǔn)備活動(dòng)中，對(duì)于班組管理目前存在的不足進(jìn)行改進(jìn)，不斷精益求精、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

　　近日，班長(zhǎng)潘佩慈組織營(yíng)業(yè)班全體女員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于營(yíng)業(yè)廳日常接待客戶(hù)的行為規(guī)范和禮貌用語(yǔ)，參照《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《類(lèi)型服務(wù)》等的內(nèi)容進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀展示和情景模擬。

　　除了在對(duì)班組服務(wù)禮儀進(jìn)行加強(qiáng)和培訓(xùn)外，營(yíng)業(yè)班對(duì)于后臺(tái)資料的管理也追求精益求精。為了方便營(yíng)業(yè)員及時(shí)對(duì)宣傳小冊(cè)子進(jìn)行增補(bǔ)，方便營(yíng)業(yè)員在檔案室內(nèi)迅速定位找到各類(lèi)用電宣傳小冊(cè)子，營(yíng)業(yè)班班員利用午休時(shí)間進(jìn)行歸類(lèi)和整理，更好地管理好班組內(nèi)部的資料。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的工作單以及供用電合同，班組每周進(jìn)行一次整理，歸類(lèi)存放。通過(guò)本次市巾幗文明崗的創(chuàng)建，倡導(dǎo)職業(yè)文明、樹(shù)女性新風(fēng)，結(jié)合數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，不斷提升女員工的崗位能力及綜合水平，展現(xiàn)“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采!(陳娜娜、任紅宇)

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