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江門(mén)江海供電局:微笑服務(wù)暖人心 江海巾幗創(chuàng)一流

時(shí)間:2018-09-19 21:22:15  來(lái)源:亞歐網(wǎng)  作者:

  江海供電局營(yíng)業(yè)班有這樣一支巾幗女兵,為江海區(qū)轄區(qū)內(nèi)約9萬(wàn)多用電客戶(hù)提供各項(xiàng)用電服務(wù),不斷創(chuàng)新服務(wù)理念,配合南網(wǎng)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè),采用前臺(tái)受理結(jié)合后臺(tái)小組的運(yùn)營(yíng)模式,創(chuàng)新服務(wù),不斷深化服務(wù)方式,拓寬遠(yuǎn)程服務(wù)渠道。營(yíng)業(yè)班自2018年5月份申報(bào)江門(mén)市巾幗文明崗以來(lái),全體成員均積極投入到巾幗文明崗的創(chuàng)建準(zhǔn)備活動(dòng)中,對(duì)于班組管理目前存在的不足進(jìn)行改進(jìn),不斷精益求精、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。

  近日,班長(zhǎng)潘佩慈組織營(yíng)業(yè)班全體女員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn),對(duì)于營(yíng)業(yè)廳日常接待客戶(hù)的行為規(guī)范和禮貌用語(yǔ),參照《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電營(yíng)業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》、《類(lèi)型服務(wù)》等的內(nèi)容進(jìn)行理論的學(xué)習(xí)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀展示和情景模擬。

  除了在對(duì)班組服務(wù)禮儀進(jìn)行加強(qiáng)和培訓(xùn)外,營(yíng)業(yè)班對(duì)于后臺(tái)資料的管理也追求精益求精。為了方便營(yíng)業(yè)員及時(shí)對(duì)宣傳小冊(cè)子進(jìn)行增補(bǔ),方便營(yíng)業(yè)員在檔案室內(nèi)迅速定位找到各類(lèi)用電宣傳小冊(cè)子,營(yíng)業(yè)班班員利用午休時(shí)間進(jìn)行歸類(lèi)和整理,更好地管理好班組內(nèi)部的資料。對(duì)于業(yè)務(wù)辦理的工作單以及供用電合同,班組每周進(jìn)行一次整理,歸類(lèi)存放。通過(guò)本次市巾幗文明崗的創(chuàng)建,倡導(dǎo)職業(yè)文明、樹(shù)女性新風(fēng),結(jié)合數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳的建設(shè),不斷提升女員工的崗位能力及綜合水平,展現(xiàn)“巾幗不讓須眉”的風(fēng)采!(陳娜娜、任紅宇)

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