“樂活”由音譯LOHAS(Lifestyles of Health and Sustainability)而來，意為健康、可持續(xù)的生活方式。“樂活”是一種環(huán)保理念，一種文化內(nèi)涵，一種時(shí)代產(chǎn)物。它是一種貼近生活本源，自然、健康、精致的生活態(tài)度。新時(shí)期新時(shí)代新征程，務(wù)川仡佬族苗族自治縣立足“黔渝人文旅游新區(qū)、中國(guó)仡佬文化中心”發(fā)展定位，推出“仡仡之源、樂活務(wù)川”城市名片，努力實(shí)現(xiàn)百姓富、生態(tài)美的有機(jī)統(tǒng)一。務(wù)川供電局結(jié)合地方傳統(tǒng)文化“神砂仡佬”，倡導(dǎo)“人人都是客戶經(jīng)理”，遵循“誠(chéng)信、精準(zhǔn)、樂活”，總結(jié)提煉“樂活務(wù)川、電靚仡佬”服務(wù)文化品牌，深入踐行南方電網(wǎng)公司“以客為尊，和諧共贏”的服務(wù)理念，塑造小縣局、大風(fēng)采格局，為仡佬之源15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道12萬戶客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

　　“誠(chéng)信、精準(zhǔn)、樂活”式 服務(wù)

　　“誠(chéng)信”，做老實(shí)人、說老實(shí)話、辦老實(shí)事，守紀(jì)律，講道德，有規(guī)矩，是服務(wù)文化創(chuàng)建的根基，是客戶滿意用好電的前提，需遵循供電營(yíng)業(yè)規(guī)則和制度，夯實(shí)電網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)及營(yíng)銷服務(wù)管理基礎(chǔ)，提升供電能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　“精準(zhǔn)”，以客戶為中心，提供服務(wù)時(shí)，不僅要有一腔熱情，更要有認(rèn)清主體的理性思考，從思考“我要做什么服務(wù)”變了“客戶需要我做什么服務(wù)”，圍繞服務(wù)對(duì)象切實(shí)需求設(shè)計(jì)好志愿服務(wù)內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)方式，細(xì)化服務(wù)分工，才能更好滿足客服的需求。提升全員主動(dòng)服務(wù)客戶的意識(shí)、素質(zhì)和能力。

　　“樂活”，快樂平和，溫暖他人，讓客戶滿意，通過持續(xù)有效滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意，提升的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，形成客戶和企業(yè)之間互利互惠的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　“泛客戶經(jīng)理”入心入腦

　　服務(wù)理念是服務(wù)文化的核心，也是推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)的精神支柱。因此，必須加大服務(wù)理念的宣貫力度，使其成為所有員工熟知、理解，實(shí)現(xiàn)服務(wù)理念全員化。客戶服務(wù)是一份人對(duì)人的責(zé)任，這份責(zé)任不應(yīng)該僅僅是客戶服務(wù)中心、供電所來承擔(dān)，企業(yè)的每一位成員都是承擔(dān)者，人人都是客服代表。務(wù)川供電局全面推行“泛客戶經(jīng)理”制，實(shí)行客戶服務(wù)“首問責(zé)”，全體員工無論上至?xí)�記局長(zhǎng)下至一線搶修收費(fèi)人員，人人都是客戶經(jīng)理，都把自己當(dāng)成客戶服務(wù)中心的一分子，想盡一切辦法為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　“網(wǎng)格化服務(wù)”到邊到角

　　針對(duì)務(wù)川電網(wǎng)負(fù)荷結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，務(wù)川供電局對(duì)各類用電客戶建立了“差異化”服務(wù)制度：對(duì)于小用戶或變壓器容量在100kVA及以下的專變客戶由片區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)口服務(wù);變壓器容量在100kVA至315kVA以下的用電客戶由400V管理人員或班、站長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)口服務(wù);變壓器容量在315kVA及以上的由供電所所長(zhǎng)或市場(chǎng)營(yíng)銷部主任進(jìn)行對(duì)口服務(wù)。并制作客戶經(jīng)理牌，張貼在客戶家中和表箱醒目地方，印制和客戶服務(wù)“心連心”便民卡，隨機(jī)發(fā)放，客戶遇到任何用電問題和困難，都可以隨時(shí)撥打電話咨詢求助。一張經(jīng)理牌承載供電局向群眾做出的莊嚴(yán)承諾，員工看到感到責(zé)任沉甸甸，群眾看到覺得心里熱乎乎，成為企業(yè)與客戶密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。

　　“九分隊(duì)五心”傾力服務(wù)

　　為確�？蛻舴�務(wù)的及時(shí)性，務(wù)川供電局組建9支電力服務(wù)隊(duì)，分別是浞水供電所“旱碼頭”先遣隊(duì)、蕉壩供電所“三0電小二”、鎮(zhèn)南供電所“七步思”攻堅(jiān)隊(duì)、大坪供電所“忠孝義”先鋒隊(duì)、涪洋供電所“耕讀”先遣隊(duì)、城區(qū)供電所“都濡007”、豐樂供電所“華榮山”服務(wù)隊(duì)、變電管理所“鏗鏘玫瑰”巾幗隊(duì)、配電管理所“濮人”戰(zhàn)隊(duì)，各服務(wù)隊(duì)要求成員開展服務(wù)工作時(shí)務(wù)必做到“五心”，“用心”保障客戶可靠供電，千方百計(jì)保證客戶生產(chǎn)生活用電。“專心”搭建溝通橋梁，為廣大用電客戶服務(wù)時(shí)要誠(chéng)實(shí)守信，真心誠(chéng)意提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，做到百分之百的真誠(chéng)。“關(guān)心”客戶安全用電，及時(shí)向客戶宣傳安全用電常識(shí)，隨時(shí)了解客戶用電情況，對(duì)存在安全隱患的線路及時(shí)對(duì)接排除。愛心做個(gè)“上門電保姆”，對(duì)待用電客戶要像對(duì)待親人一樣，提供無微不至的供電服務(wù)，想客戶之所想，幫客戶之所需，讓客戶能夠體會(huì)到家的感覺。“貼心”當(dāng)客戶的“節(jié)能管家”，常言道，隔行如隔山，針對(duì)客戶電力專業(yè)知識(shí)欠缺，節(jié)能知識(shí)不足的問題，各服務(wù)隊(duì)充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行能源診斷，指導(dǎo)客戶開展節(jié)能減排活動(dòng)，從而節(jié)約用電成本。

　　“走村串戶式”客服先鋒

　　黨委攻堅(jiān)項(xiàng)目“脫貧攻堅(jiān)?四級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)到戶”，全局黨員團(tuán)員圍繞“電亮先鋒·客戶服務(wù)提升”結(jié)合業(yè)務(wù)工作進(jìn)行“承諾、亮諾、踐諾”，通過黨委成員+部門+黨員責(zé)任區(qū)+四在農(nóng)村.美麗鄉(xiāng)村示范村為主要載體，以電亮先鋒.攻堅(jiān)行動(dòng)為主要內(nèi)容，推動(dòng)機(jī)關(guān)職能部門人員全部參與，與供電所黨員責(zé)任區(qū)建立幫扶關(guān)系，凝聚全局346名干部職工的力量，深入全縣117個(gè)行政村“走村入戶”服務(wù)到戶工作，做好電網(wǎng)升級(jí)改造和“兩個(gè)全覆蓋”工作服務(wù)到村到戶。收到了員工接地氣、群眾紓怨氣、社會(huì)揚(yáng)正氣的良好效果，企業(yè)形象得以提升，客服關(guān)系也顯著改善，群眾滿意度顯著提升。

　　“服務(wù)四統(tǒng)一”助推脫貧

　　嚴(yán)格按統(tǒng)一施工架構(gòu)、統(tǒng)一暢通聯(lián)系渠道、統(tǒng)一營(yíng)造“愛度”氛圍及統(tǒng)一走村串戶的“服務(wù)四統(tǒng)一”形式，對(duì)極貧鄉(xiāng)石朝電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)行“掛圖作戰(zhàn)”，上級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)定期深入現(xiàn)場(chǎng)督查，確保了石朝鄉(xiāng)第一批電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目提前4個(gè)月建成投運(yùn)。得到縣委縣政府聯(lián)合下文表彰，號(hào)召各級(jí)單位向供電部門學(xué)習(xí)。市局組織全網(wǎng)區(qū)職工開展“我為石朝添一度”捐贈(zèng)活動(dòng)，加上省公司、市局的專項(xiàng)捐贈(zèng)資金修建石朝“南網(wǎng)小康街”。省公司董事長(zhǎng)親臨石朝指導(dǎo)工作，隨后，石朝電力扶貧“服務(wù)四統(tǒng)一”模式在遵義全網(wǎng)區(qū)推廣。

　　同時(shí)，為進(jìn)一步深化電力扶貧工作，組織11名干部成立駐村工作組全脫產(chǎn)駐石朝高峰村開展脫貧攻堅(jiān)工作，在緊密配合供電所搞好供電服務(wù)的同時(shí)，密切配合村組干部開展入戶走訪，宣傳扶貧政策等工作，形成了電力企業(yè)與村支兩委共同攻堅(jiān)的工作合力;按照南網(wǎng)電網(wǎng)公司非電幫扶資金預(yù)算方案，將捐贈(zèng)15萬元用于高峰村的林下生態(tài)土雞養(yǎng)殖項(xiàng)目，目前該項(xiàng)目已出欄3千只雞，覆蓋農(nóng)戶204戶776人(貧困戶57戶258人)，通過南網(wǎng)50Hz、貴州電網(wǎng)公司微博和務(wù)川供電局“電靚仡佬”公眾號(hào)幫助推廣銷售;與極貧鄉(xiāng)石朝5個(gè)村，3個(gè)深度貧困村開展支部聯(lián)建，利用新時(shí)代“村電共建”平臺(tái)，開展新時(shí)代農(nóng)民講習(xí)所，并組織人員開展走訪，了解貧困戶基本需求及電力情況，從而將組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為扶貧優(yōu)勢(shì)，為持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　務(wù)川供電局將在以后的工作當(dāng)中，將繼續(xù)深化“電靚仡佬、樂活務(wù)川”品牌，進(jìn)一步豐富服務(wù)文化內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化員工大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，著力提升服務(wù)水平，為地方脫貧攻堅(jiān)提供可靠的電力保障，服務(wù)鄉(xiāng)村振興。(申京靈)

　　該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。