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本網(wǎng)訊(李朝輝、陳強(qiáng))10月19日，銅仁德江供電局召開2018年10月客戶全方位服務(wù)管理委員會暨2018年第三方客戶滿意度工作推進(jìn)會，從六個維度(停電處理、電壓質(zhì)量、供電安全、用電辦理、抄表收費、服務(wù)渠道)進(jìn)行分析，安排部署2018年下一步提升第三方客戶滿意度工作。
會上，該局供電服務(wù)部從2017年第三方客戶滿意度測評結(jié)果分析、2018年客戶服務(wù)工作開展情況、客戶服務(wù)工作存在的問題、第四季度暨第三方客戶滿意度評價等四個方面關(guān)于客戶滿意度工作進(jìn)行了匯報，同時對“三大工程攻堅戰(zhàn)”、抄表質(zhì)量、減少客戶抱怨、優(yōu)化營商環(huán)境、供電可靠性、業(yè)擴(kuò)報裝、用電繳費、客戶溝通、營業(yè)廳管理、對外服務(wù)等客戶服務(wù)提出了前瞻性的建議。期間，城區(qū)供電所與共和供電所就如何提升第三方客戶滿意度工作也進(jìn)行了表態(tài)發(fā)言。
為提升第三方客戶滿意度，該局安排部署了以下幾個方面工作。統(tǒng)一思想，嚴(yán)格落實客戶全方位服務(wù)管理機(jī)制，隨時關(guān)注客戶滿意度十項專業(yè)指標(biāo)的完成情況，積極統(tǒng)籌，實現(xiàn)客戶需求快速傳遞和客戶問題快速解決;對照檢查通報，由供電服務(wù)部牽頭，針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真梳理、舉一反三、加大問責(zé)，同時指導(dǎo)、監(jiān)督各所做好本單位問題的整改工作;加強(qiáng)兩個全覆蓋管理，提高“兩率”，切實提高抄表質(zhì)量。加大對服務(wù)態(tài)度類有效投訴的考核力度，切實提高抄表質(zhì)量和營業(yè)廳服務(wù)水平。抓好停電指標(biāo)管控。進(jìn)一步提高配網(wǎng)故障搶修復(fù)電及時率，狠抓計劃停電執(zhí)行率。規(guī)范供電所停電計劃管理，嚴(yán)格控制延時停送電，全面落實故障停電管控要求;扎實開展客戶宣傳、走訪、回訪工作，傾聽客戶心聲，尋找客戶服務(wù)的短板，剖析存在問題的原因，進(jìn)一步提升客戶體系建設(shè)。同時要做好工業(yè)、商業(yè)、其他用戶走訪到位率達(dá)100%;嚴(yán)格落實客戶滿意度工作績效考核機(jī)制，加強(qiáng)客戶投訴管控，臺區(qū)負(fù)責(zé)人與客戶交心談心，將客戶抱怨減到最低限度，對該項工作開展不力的，要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核，特別對沒有管控好客戶投訴事件的，有客戶重復(fù)投訴、升級投訴行為的要對臺區(qū)負(fù)責(zé)人加大考核力度;加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)升級項目的落實落地，確�？蛻粲蒙习踩�、小康電，從而提升客戶滿意度。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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