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位于桐梓縣西南一隅的容光鎮(zhèn)，喀斯特地貌，7個(gè)行政村，43個(gè)村民組，國土面積70.54平方公里，近2.2萬余人的用電，由桐梓供電局花秋供電所提供供電服務(wù)。
圖1：供電服務(wù)在路上
頭戴安全帽、身穿藍(lán)色工作服，舉著喇叭喊著“村民們，大家好!我們是桐梓供電局花秋供電所的員工，大家要注意安全用電，出門干農(nóng)活時(shí)記得拔掉用電器電源，預(yù)防漏電引發(fā)火災(zāi)，同時(shí)記得按時(shí)繳納電費(fèi)......”今天的“廣播”就這樣開始了......這些“供電人”，是花秋供電所容光服務(wù)站60、70后的老員工。他們還有一個(gè)共同的名字——“小喇叭”供電服務(wù)隊(duì)。
圖2:容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村曾現(xiàn)秀老奶奶向服務(wù)隊(duì)招手
服務(wù)隊(duì)隊(duì)員張楷、劉世超、陳先軍，手舉小喇叭向容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村行駛，小喇叭像磁石一樣吸引著村民們的目光，容光鎮(zhèn)聯(lián)龍村年邁的老奶奶正坐在家門口向迎面而來的“小喇叭”供電服務(wù)隊(duì)招手。隊(duì)員們隨即下車，為孤寡老人曾現(xiàn)秀家中排查線路隱患和更換已壞燈泡，告知年老老人安全用電常識(shí)。
圖3：發(fā)放繳納電費(fèi)、安全用電常識(shí)資料
服務(wù)隊(duì)中對(duì)村里實(shí)際情況最了解的張楷提出了用小喇叭開展電力服務(wù)的想法。“在農(nóng)村，由于條件限制，很多老人不會(huì)使用智能手機(jī)，聽力又不好使，行動(dòng)又不方便，或許接地氣的法子更有用點(diǎn)。”就這樣，小喇叭開啟了電力服務(wù)。通過小喇叭喊話提醒和幫助村民，村民接收到消息后，互相轉(zhuǎn)告到各家老人小孩。在小喇叭的幫助下，服務(wù)隊(duì)保障著5480戶用戶的供電服務(wù)。
圖4：服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)用小喇叭喊話
服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張楷介紹說：“在容光鎮(zhèn)喀斯特地貌條件下，用戶居住地不集中、跨度大、距離遠(yuǎn)，在家的大多又都是孤寡老人和留守兒童，集中服務(wù)困難大，追費(fèi)困難更是大。自從開展了小喇叭服務(wù)以來，我們的追費(fèi)困難減小了，為老百姓切實(shí)提供電力服務(wù)的渠道增多了，比如，我們現(xiàn)在不僅提供電力宣傳，還定期為他們室內(nèi)安全隱患進(jìn)行排查，有時(shí)還免費(fèi)為他們更換電燈等。”
圖5：為用戶講解微信繳費(fèi)方式
在推薦微信繳費(fèi)時(shí)，村民和供電服務(wù)隊(duì)拉起了家常，習(xí)水縣四平村用電客戶宋明強(qiáng)笑嘻嘻地說道：“以前不知道用電有這么多安全注意事項(xiàng)，自今年年初開展到現(xiàn)在，花秋供電所的"小喇叭"供電服務(wù)隊(duì)宣傳進(jìn)村后，內(nèi)容口語化、接地氣，讓人通俗易懂，不僅讓我們熟悉了電力法律法規(guī)和電價(jià)政策、安全用電常識(shí)和觸電急救常識(shí)，而且?guī)椭龑?dǎo)我們?nèi)绾问褂梦⑿爬U電費(fèi)或聯(lián)絡(luò)打工的"異地親"繳電費(fèi)，要是沒有小喇叭的引導(dǎo)，還真不知道如何是好”。這樣的“安全用電提醒”在四平村重復(fù)了上百次，這樣的聲音受到村民們一致好評(píng)，被當(dāng)?shù)氐拇迕駛兎Q為“最美鄉(xiāng)音”。
圖6：為村民更換已壞的電燈泡
幾個(gè)月來，小喇叭供電服務(wù)隊(duì)用他們熱情的服務(wù)溫暖村民的心窩，不斷拓寬電力公告、安全用電知識(shí)宣傳、非現(xiàn)金交費(fèi)等用電服務(wù)，還免費(fèi)為村民更換修理閘刀23處、更換室內(nèi)接線頭氧化5戶，實(shí)現(xiàn)容光鎮(zhèn)電費(fèi)非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)90℅以上，真正解決“最后一公里”服務(wù)渠道，為老百姓服好務(wù)、供好電。
總編：周冰
文：張楷林利
圖：林利 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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