本網(wǎng)訊(周忠麗) 近日,綏陽供電局9個供電所組織員工走訪大客戶進行“零距離”交流,全力將優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處,促進供電部門與大客戶用戶實現(xiàn)“雙贏”。
走訪過程中,供電員工逐一聽取企業(yè)客戶在辦理用電和用電過程中的相關問題、意見和建議,并采取現(xiàn)場辦公的方式提出解決措施,F(xiàn)場無法解決的,立刻將問題匯總,并逐一制定推進計劃,確保解決企業(yè)客戶實際問題,為今后的常態(tài)化溝通建立了有效渠道。
據(jù)悉,隨著電力市場競爭節(jié)奏加快,客戶主體日趨多元,客戶需求向多樣化、高品質發(fā)展,對供電服務內涵提出更高的要求。為了提升供電服務,優(yōu)化營商環(huán)境,該局加快構建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系,把加快報裝接電速度作為解決服務客戶“最后一公里”問題的務實舉措,進一步優(yōu)化工作流程,壓縮辦電成本等業(yè)擴報裝相關細則;加大用電宣傳力度,提高業(yè)擴報裝工作流程的透明度。通過發(fā)放宣傳資料、營業(yè)廳公布、建立微信群等方式公布業(yè)務流程、辦理時限、收費標準和相關政策;組織人員深入營業(yè)窗口,扎實開展供電服務質量排查行動,對用電受理、流程推進、驗收送電等環(huán)節(jié)精心“把脈”、細致“診斷”,針對發(fā)現(xiàn)的問題,認真制定整改措施,逐項加以整改,暢通服務路徑,提高辦電效能,促進客戶辦電更省力、申請更省事、接電更省時;常態(tài)深入客戶開展走訪,征求意見和建議,了解客戶的用電需求,及時解決客戶用電難題,完善服務措施,切實促進營商環(huán)境的優(yōu)化。
截止目前,該局9個供電所共計出動39人次,走訪69戶用戶,收集2條用電意見,得到了用戶的大力支持與理解,為全省營商環(huán)境測評工作打下基礎。 該文觀點僅代表作者本人,如有文章來源系網(wǎng)絡轉載,本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺,如有侵權,請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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