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“謝謝小陳，以后用電有什么問題，我只要找到你，你都可以解答是嗎?還可以上門幫我看下嗎?哦，你們真是太貼心啦。”6月下旬，綏陽供電局旺草供電所營業(yè)廳內(nèi)，陳遠旺正在為前來辦理業(yè)務的客戶講解安全用電常識。
一身天藍色的工作服，臉上時刻保持著微笑，這就是陳遠旺，綏陽供電局旺草供電所營銷班長，一名普普通通職工，更是一名貼心的客戶經(jīng)理，他沒有什么驚天動地的壯舉，沒有什么感人肺腑的事跡，有的只是一顆踏踏實實為用戶辦好事辦實事的心，是用戶眼中樸實得像自家娃的90后小伙。
更好地為用戶服務，是每個供電人的初心。“智能電表和低壓集抄全覆蓋”工作的完成，意味著供電所抄表員正式轉(zhuǎn)崗為片區(qū)客戶經(jīng)理。
“片區(qū)客服經(jīng)理，簡單來說，就是一個片區(qū)的供電服務工作由一個專人負責，做好對客戶的用電咨詢和用電服務工作。”陳遠旺說道，片區(qū)客服經(jīng)理是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的新舉措。
說起片區(qū)客服經(jīng)理這個事，陳遠旺有說不完的事兒。
當好‘橋梁’，愿做廣大用戶的貼心人
7月上旬，一場突如其來的暴雨席卷了整個綏陽。旺草鎮(zhèn)多處山體滑坡，使電網(wǎng)設備受到不同程度的損害，石羊村也是受災較嚴重片區(qū)。旺草供電所第一時間向社會用戶和客戶經(jīng)理的微信群發(fā)送了停電通知，會盡快修復設備通電。
可因山體滑坡影響，陰雨綿綿，導致當天的施工搶修非常不便。作為用戶“宣泄”對象的陳遠旺，手機響個不停，被客戶“打爆”。
“為了盡快為用戶恢復供電，我們在風雨之中連夜奮戰(zhàn)，一直在搶修，不少人24小時都在搶修一線的戰(zhàn)場上。”陳遠旺說，只要稍微有點用電問題，客戶經(jīng)理既要趕赴現(xiàn)場解決，又要與客戶做溝通、解釋。雖然手機被“打爆”，心里很不愉快，但一想到能夠及時地讓用戶了解到最新情況，就算有些委屈，也值得了。
經(jīng)過連續(xù)2天搶修工作，遭受暴雨襲擊的電力線路全部恢復正常供電。在此期間，陳遠旺一邊進行工作，一邊當好“橋梁”，及時為用戶發(fā)布恢復用電信息，得到了大力支持與理解。
“現(xiàn)在是信息時代，每當出現(xiàn)什么問題，用戶一定要先了解到相關(guān)的情況。客戶經(jīng)理就是很好的‘橋梁’，人民電業(yè)為人民嘛，我們供電人的初心本來就是要用心守護萬家燈火!”說話間，陳遠旺把手機給拿了出來。每位片區(qū)客服經(jīng)理都組建了片區(qū)相關(guān)的微信群，利用新興方式，能夠更好、更快捷地為用戶服務。
陳遠旺介紹，在旺草供電所19個人中，就有8個人是片區(qū)客服經(jīng)理，分別負責不同的區(qū)域。除了建微信群之外，旺草供電所還在各村寨、樓宇間公告了客戶經(jīng)理的聯(lián)系方式，客戶的每塊電表上都貼有片區(qū)客戶經(jīng)理的服務電話。
主動服務 ，當做惠民
“同志們，你們辛苦了，屋里休息一下吧”。這是陳遠旺和所內(nèi)兩個客戶經(jīng)理三伏天里聽到最“涼爽”的話，為了更好、方便、快捷的服務大眾，陳遠旺和兩個客戶經(jīng)理利用周末的業(yè)余時間前往尹珍社區(qū)、石羊村等進行95598微信公眾號推廣并進行安全用電宣傳。
“我們?nèi)ネ總�地方都先與用戶進行有效、良好的溝通，征得同意后與用戶具體的介紹公眾號及其便捷之處，現(xiàn)場‘手把手’式教學。”陳遠旺介紹，如今，客戶新裝、增容、變更、用電繳費等業(yè)務辦理，均可以通過95598微信服務平臺辦理，客戶只需要通過以上平臺既可以實現(xiàn)業(yè)務申請辦理，1-2個工作日內(nèi)就會有工作人員上門辦理，在這些平臺上不僅可以實時查詢停電信息、進行用電咨詢，也可以反饋意見和建議。此外，還可以通過支付寶、微信、銀聯(lián)代扣等繳納電費，十分便捷。
炎炎烈日也無法阻擋他們服務于大眾的熱情，不厭其煩的說著同樣的話，做著重復的工作，最暖心的就是得到用戶們的支持與理解。
“目前全面普及網(wǎng)上辦事與網(wǎng)上交費還有一定的困難。”陳遠旺說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨用戶的文化水平不一，在推廣網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上繳費等業(yè)務時，最大的難處便是那些不認識字的老人。
“作為客戶經(jīng)理，為方便客戶辦理業(yè)務，推廣互聯(lián)網(wǎng)服務的業(yè)務，無論做多少解釋工作，我們都樂意，主要是讓客戶能夠省心嘛!特別是在未來，網(wǎng)上辦事、非現(xiàn)金交易都會是供電局服務的一個方向，希望用戶們能夠早日接受。”陳遠旺說。
勇挑重擔
2018年，旺草供電所在“三大工程攻堅戰(zhàn)”農(nóng)網(wǎng)改造升級項目獲得總投資2500余萬元，計劃建設10kV及以下線路26.6公里，配變91臺、容量6670kVA，400V及以下線路176公里。項目建設地點位于旺草鎮(zhèn)石羊、小河口等4個貧困村、總?cè)丝?8120人、供電戶數(shù)7597戶(其中貧困戶2912戶、貧困人口8674人)。
建設項目施工過程中不免遭到過村民的阻工，一定程度上影響了工程的建設進度。“這種時候，客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用就凸顯了。”為取得廣大客戶理解與支持，陳遠旺和所內(nèi)年輕客戶經(jīng)理，組成青年突擊隊，放棄無數(shù)個周休日，多次深入小河口、石羊村等偏遠的農(nóng)網(wǎng)改造第一現(xiàn)場，拜訪阻工村民，靜下心來認真與村民溝通，不厭其煩向他們解釋政策，苦口婆心的細說阻工造成工程停滯不前的弊端及進入施工現(xiàn)場阻工的危險性，并用筆記本記錄下對方的訴求。
他不分天晴下雨，不分白晝，毅然在高低坑洼的工地上來回奔波，面對壓力與動力并存，陳遠旺毫不畏懼，迎難而上。
“困難越多，我越有斗志，我相信村民都是講道理的，只要溝通得當，他們一定能夠理解和支持我們的電網(wǎng)建設。”他堅定的說道。
因為跑得勤，很多村民逐漸和他混熟了，漸漸地，大家都喜歡上這個耐心細致，渾身帶著一股執(zhí)著勁的小伙子，慢慢的從不理解變?yōu)橹С帧?/p>
一分辛勞一份收獲。只因心中有責任，忘我精神砥礪著他一路前行，引用村民一句原話：小陳專治“疑難雜癥”，無論什么樣的用電問題都能擺平。(周忠麗) 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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