本網(wǎng)訊(李朝輝、陳強(qiáng))1月3日，從銅仁德江供電局供電服務(wù)部了解到，該局圓滿完成2018年電費回收工作，并連續(xù)18年創(chuàng)下電費回收100%的佳績。

　　多年來，該局始終將電費回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作相結(jié)合，全面落實電費回收考核制度，召開電費回收分析會議，提前部署電費回收措施，堅持“抓早抓小”原則，加強(qiáng)電費風(fēng)險防范工作，大力推廣智能交費業(yè)務(wù)，開展?fàn)I銷系統(tǒng)電費電子賬單發(fā)送和“三級催收”，轉(zhuǎn)變客戶繳費觀念，加快電費回收。

　　去年，由于受轄區(qū)內(nèi)部分工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響，電費回收工作遇到很大壓力和風(fēng)險。面對困難，該局針對電費回收工作的新特點、新形式，在年初結(jié)合上年電費回收實際情況，成立了電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組，由局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，及時協(xié)調(diào)解決電費回收過程中出現(xiàn)的重大問題，發(fā)現(xiàn)電費回收潛在風(fēng)險后，及時制定“一戶一策”催收策略，強(qiáng)化過程管控，主動上門協(xié)調(diào)處理，力求盡早多渠道跟蹤掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與資金情況，多方位進(jìn)行風(fēng)險預(yù)控催收;進(jìn)一步落實電費回收責(zé)任制，明確片區(qū)客戶經(jīng)理(局長-供電服務(wù)部主任-所長-臺區(qū)負(fù)責(zé)人)為電費回收第一責(zé)任人;加強(qiáng)電費管理，對轄區(qū)所有專變客戶的《供用電合同》及《電費結(jié)算協(xié)議》履行情況進(jìn)行清理，依法依規(guī)進(jìn)行電費催收，引導(dǎo)企業(yè)及時繳納電費;積極走訪大客戶，構(gòu)建和諧營商環(huán)境;每月至少一次組織人員上門了解大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，傾聽他們對供電質(zhì)量及供電服務(wù)的意見與建議，同時站在大客戶的立場為他們制定合理的用電優(yōu)化建議，幫助他們度過難關(guān)，積極為他們排憂解難，以提高他們的信任度，一方面讓大客戶每月電費的足額及時上繳、銀行月末轉(zhuǎn)賬到德江供電局賬戶上，另一方面增進(jìn)了供用電之間的溝通、交流和了解，有效防范電費回收的潛在風(fēng)險，共同構(gòu)建更加和諧的營商電環(huán)境;臺區(qū)負(fù)責(zé)人多次走村入戶，大力開展銀行代扣、微信支付、支付寶、微廳綁定等電費回收業(yè)務(wù)宣傳，每到一處，都及時發(fā)放宣傳單，同時耐心地為用電客戶講解，并針對他們的提問，進(jìn)行了詳細(xì)的解答，消除用戶心中的疑慮;開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)電費回收。幫助客戶合理用電，主動為客戶處理一些力所能及的用電故障，同時對交費意識不強(qiáng)、難纏戶、釘子戶發(fā)揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語的“三千精神”，做好宣傳和說服工作，力求以理服人，減少電費回收風(fēng)險。

　　截至2018年12月31日，德江供電局2018年度電費回收完成實現(xiàn)了100%，并創(chuàng)下連續(xù)18年電費回收100%，因此，電費回收工作已成了該局一張閃亮的名片。

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