春節(jié)對于每一位中國人來說都是一個非常重要的節(jié)日，它代表的是一個家庭的團(tuán)圓，承載著人們一年的辛勞、歸鄉(xiāng)的期盼和旅途的艱辛，也蘊(yùn)藏著我們最豐富的情感記憶。

　　春節(jié)臨近，漂泊在外的人們紛紛踏上了歸家的路途。為給返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓他們感受回家的溫暖，用上安全電、舒心電、溫暖電，綏陽供電局未雨綢繆、提前介入，制定惠民服務(wù)舉措，面對面、零距離、心連心服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工。

這些細(xì)節(jié)，芬芳溫馨

　　“春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)。由于大多數(shù)人家長期全家在外，一回來，用電成了難題，供電所提前來了解登記外出打工人員名單和聯(lián)系電話，及時掌握農(nóng)民工返鄉(xiāng)信息，準(zhǔn)確為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供用電服務(wù)、解決用電難題，很給力。”綏陽縣旺草鎮(zhèn)聯(lián)明村村支書黃勇對供電員工提前對接服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工及時、安全用電贊不絕口。

　　為讓返鄉(xiāng)的農(nóng)民工回家后第一時間用上電，綏陽供電局黨委組織黨員服務(wù)隊及時與地方政府、村支兩委聯(lián)系，實時對外出打工客戶的信息進(jìn)行跟蹤，做到“人歸服務(wù)到、人到供電通”。

　　“針對返鄉(xiāng)農(nóng)民工的用電特點(diǎn)，所內(nèi)客戶經(jīng)理除及時與村支兩委對接聯(lián)系外，還將客戶服務(wù)牌送到返鄉(xiāng)農(nóng)民工家中，對還未返鄉(xiāng)歸家的客戶，則將服務(wù)牌粘貼在家門醒目的位置，服務(wù)牌上詳細(xì)寫著客戶經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式，讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工‘有跡可循、有人可問’。”該局旺草供電所副所長龔建軍說道。旺草供電所12名客戶經(jīng)理，已將服務(wù)牌送至14村360戶返鄉(xiāng)用戶家中，實現(xiàn)“客戶一個電話，供電服務(wù)到家”。

　　春運(yùn)開始至現(xiàn)在，綏陽供電局成立11支黨員服務(wù)隊，已經(jīng)與80多個村(居、社區(qū))對接聯(lián)系，發(fā)放、粘貼1000余張客戶服務(wù)牌。

　　綏陽供電局把為返鄉(xiāng)農(nóng)民工提供可靠用電工作與村(居、社區(qū))緊密結(jié)合，即融洽了政企關(guān)系、客戶關(guān)系，又提高了客戶滿意度。

這些故事，

　　“回家過年了，沒想到一張‘客戶服務(wù)牌’幫了大忙，一個電話，供電所馬上就來幫我更換老化下戶線，還幫我檢查家里面的電器，真是太感謝了!”洋溢著幸福笑容的溫泉鎮(zhèn)募陽村香樹坪組劉先剛說道。

　　1月24日，溫泉鎮(zhèn)募陽村香樹坪組返鄉(xiāng)農(nóng)民工劉先剛剛回家，因為家中沒電，試著“客戶服務(wù)牌”上的電話打了一個，不過10分鐘，溫泉供電所的工作人員就到家了。

　　“回到家的感覺真好、很溫暖……。”看著燈火通明的屋子，劉先剛對供電員工豎起了大拇指。

　　“越靠近春節(jié)，供電所接到返鄉(xiāng)農(nóng)民工報修電話量就越多，反映空氣開關(guān)合不上、保險絲燒斷、燈不亮等用電問題。”針對這一情況，該局專門開辟返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電“綠色通道”，提供“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、綠色”的服務(wù)，義務(wù)為返鄉(xiāng)農(nóng)民工檢修線路，保證春節(jié)期間用電無憂。

　　“用電客戶心里有桿秤。我們把客戶放在心中，客戶才會把我們放在心中。”及時了解用電客戶用電操心事、煩心事、揪心事，一件一件加以解決，一直是綏陽供電局持之以恒做的“大事”。

　　目前，該局已經(jīng)累計為120余戶返鄉(xiāng)農(nóng)民工辦理了相關(guān)用電業(yè)務(wù)，累計解決用電問題50余處。

這些舉動，暖人心扉

　　“同一個插座同時使用電磁爐、取暖器、熱水器等多個大功能用電器，很容易引發(fā)電氣火災(zāi)事故。”1月24日，旺草供電所工作人員來到返鄉(xiāng)回家用戶楊開模家中，上門為返鄉(xiāng)農(nóng)民工講解安全用電知識，這是該局開展“一戶一講解”安全用電宣傳活動，防范觸電傷害，擰緊返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全弦的一個縮影。

　　隨著返鄉(xiāng)農(nóng)民工的持續(xù)歸家，用電負(fù)荷持續(xù)增大，為增強(qiáng)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電意識，防范觸電傷害。綏陽供電局根據(jù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工用電實際情況，提前下發(fā)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全用電宣傳實施方案，各供電所組織員工通過“進(jìn)村寨、進(jìn)農(nóng)戶”等形式，共計走訪返鄉(xiāng)農(nóng)民工450余戶，發(fā)放宣傳資料1100余份，宣傳引導(dǎo)返鄉(xiāng)農(nóng)民工安全、科學(xué)用電。

　　“你們供電員工就是心細(xì)，處處為我們著想，聽了你們的安全用電知識講解，覺得很受益，為了自己和家人的生命安全，我一定要將這些安全宣傳資料帶給親友和鄰居們，讓他們也學(xué)會安全用電知識。”旺草鎮(zhèn)尹珍社區(qū)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工舒啟平感觸地說。

　　“讓返鄉(xiāng)農(nóng)民工了解掌握安全用電常識，增強(qiáng)他們的安全用電意識，筑牢安全用電思想防線，我們從源頭上防范了觸電事故的發(fā)生。”2017年進(jìn)入單位的張明鑫，是旺草供電所年齡最小的客戶經(jīng)理，面對返鄉(xiāng)農(nóng)民工不斷歸家，她卻是第一個走訪完轄區(qū)所有返鄉(xiāng)農(nóng)民工，對他們宣傳安全、節(jié)約用電知識的客戶經(jīng)理。

　　“供電員工的關(guān)心我們是感受得到的，他們的服務(wù)非常到位，有時候晚上發(fā)生故障，只要一個電話打過去，他們都會盡最大的力來給我們處理好，半夜來不了的話，第二天我們還沒起床他們已經(jīng)到來給我們處理了。”綏陽縣旺草鎮(zhèn)下寺村羅如顯稱贊道。(周忠麗)

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