本網(wǎng)訊(倪妮)近日，遵義供電局營(yíng)商環(huán)境及客戶(hù)經(jīng)理履職情況督查組對(duì)播州供電局優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境及客戶(hù)服務(wù)階段性重點(diǎn)工作進(jìn)度開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督查。

　　督查組采用查閱系統(tǒng)和資料、聽(tīng)取匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶(hù)的方式，從營(yíng)商環(huán)境改善和客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)兩個(gè)方面開(kāi)展督查，重點(diǎn)對(duì)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)流程辦理時(shí)限、政府溝通機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)擴(kuò)物資周轉(zhuǎn)、業(yè)擴(kuò)遠(yuǎn)程報(bào)裝落實(shí)、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)及系統(tǒng)錄入的情況開(kāi)展督查。

　　近年來(lái)，播州供電局按照網(wǎng)省公司、遵義供電局以及區(qū)委、區(qū)政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的總體部署和要求，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，在電網(wǎng)建設(shè)、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、縮短辦電時(shí)間、減少節(jié)點(diǎn)成本、降低用電成本等方面打出“組合拳”，低壓非居民戶(hù)客戶(hù)辦理用電申請(qǐng)材料由原來(lái)的23項(xiàng)精簡(jiǎn)為2項(xiàng)，高壓客戶(hù)用電申請(qǐng)報(bào)裝由原來(lái)的31項(xiàng)減少到11項(xiàng)。同時(shí)通過(guò)“網(wǎng)格化客戶(hù)經(jīng)理”模式實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，多措并舉提升群眾“獲得電力”指標(biāo)，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿(mǎn)意率和獲得感。

　　通過(guò)此次檢查，為該局進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境指明了方向。下一步，播州供電局將圍繞此次督查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定整改方案，明確責(zé)任人和時(shí)限，進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

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