為打好2019年高質(zhì)量發(fā)展的“四場硬仗”,遵義市郊供電局黨委以網(wǎng)格化客戶經(jīng)理為載體,堅(jiān)持以客戶為中心,以新時(shí)代南網(wǎng)總綱服務(wù)理念“努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值”為內(nèi)生動(dòng)力,積極探索建立黨建帶群建工作的長效機(jī)制,通過基層黨支部與政府、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)攜手“聯(lián)建”的方式,實(shí)現(xiàn)與社會各領(lǐng)域?qū)ο蟮拿鎸γ娣⻊?wù),拓寬電力黨建“朋友圈”,在助推地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、切實(shí)解決老百姓用電問題、提升雙方黨建水平上取得了突出的成效。
在“全省先進(jìn)基層黨組織”深溪鎮(zhèn)龍江村,遵義市郊供電局坪橋供電所黨支部與該村黨委通過“黨建攜手”的方式,形成了更有活力的互助共促工作機(jī)制,打造出了以電力基層黨組織為基點(diǎn)的聯(lián)建工作大平臺,創(chuàng)新了服務(wù)群眾的方式,也集中整合了優(yōu)勢資源,在共贏格局下,也為聯(lián)建工作的持續(xù)發(fā)展注入了活力。
聯(lián)建發(fā)力 攜手護(hù)電
“袁安亮,你家門口的竹子長勢太好,刮風(fēng)下雨很容易打到旁邊的電線,造成線路故障,危險(xiǎn)得很!”在龍江村居子組,村民組長蘇益智和坪橋供電所黨員客戶經(jīng)理李相林一起耐心向村民解釋道。
每年的春季,萬物復(fù)蘇,樹木也增長迅速,并對電力線路的安全可靠運(yùn)行產(chǎn)生影響,因此春夏兩季,也是供電所廊道清理的高峰期。
“砍青可不是件容易的事,特別涉及到村民自種的樹木、竹林,由于不理解索要賠償?shù)氖略诋?dāng)?shù)貢r(shí)有發(fā)生,甚至有些村民說電力線路阻擋了樹木的生長,要讓電線’讓路’樹木……有時(shí)候砍青,我們都不敢和村民多交流,生怕說多了村民突然要賠償不允許砍青。”說到原來的廊道清理工作,李相林哭笑不得回憶道。
“如何讓黨建工作融入中心工作,在確保電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行的同時(shí)更好的做好客戶服務(wù)工作”,成為了坪橋供電所黨支部思考的問題,也成為了網(wǎng)格化客服經(jīng)理們面對的“關(guān)卡”,不僅是砍青,農(nóng)灌用電、養(yǎng)殖用電、供電可靠性……“村民用電無小事”成為了龍江村黨委與坪橋供電所黨支部共同的“初心”。
在開展聯(lián)建過程中,坪橋供電所黨支部以“村民工作村民做,村民吹哨、經(jīng)理報(bào)到”為切入點(diǎn),積極組建客戶經(jīng)理黨員服務(wù)隊(duì),與龍江村黨員村民、村民組長“結(jié)對”,客戶經(jīng)理們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)模式的全新轉(zhuǎn)變,從“少交流”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)上門”。對村民關(guān)心的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、電費(fèi)繳納、故障報(bào)修等多種業(yè)務(wù)需要,只要村民“一聲哨響”后,電力客戶經(jīng)理就會立即向村民報(bào)到,以客戶需求和解決問題為導(dǎo)向,開展上門服務(wù)。
在農(nóng)村,村民組長在當(dāng)?shù)囟加休^好的群眾緣,許多溝通的問題,由村民組長出面當(dāng)“說客”,往往事半功倍。在2019年開展廊道清理之前,坪橋供電所黨支部與各個(gè)村民組長、黨員村民提前溝通,講解廊道清理的重要性。再由村民組長、黨員村民對廣大村民進(jìn)行宣講,同時(shí)客戶經(jīng)理通過日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行“助攻”,主動(dòng)為群眾解決生產(chǎn)、生活用電難題的責(zé)任意識,得到了群眾的擁護(hù)和認(rèn)可。
“現(xiàn)在,我們村民組都自覺參與到護(hù)線保網(wǎng)行動(dòng)中,再沒有出現(xiàn)砍青阻工的現(xiàn)象,在線路清理上,村民們都主動(dòng)為線路道路’讓路’。”龍江村村黨員、村民組長蘇益智說道。
2019年,坪橋供電所輸電線路沿線的350株樹障得到有效清理,線路走廊清障等問題順利解決,確保了坪橋供電所供電轄區(qū)內(nèi)15條10kV線路的安全可靠運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)了電力企業(yè)與農(nóng)村的互促共贏、共同發(fā)展。
電力堡壘 精準(zhǔn)服務(wù)
支部聯(lián)建以來,坪橋供電所黨支部通過加強(qiáng)與供電轄區(qū)內(nèi)8村1居基層黨組織聯(lián)建的方式,有效激發(fā)了雙方黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的模范帶頭作用。
在龍江村“電力聯(lián)建服務(wù)站”里,村民組長蘇益智對3月電力客戶經(jīng)理服務(wù)評價(jià)給出了“非常滿意”的好評。據(jù)龍江村黨委書記楊健介紹道,在春季種植農(nóng)作物的過程中,雖然農(nóng)灌用電用量小、時(shí)間短、損耗大,但村民在農(nóng)忙季節(jié)里依然要抽出時(shí)間去辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,實(shí)在是一件糟心事。
面對村民的“用電糟心事”,坪橋供電所黨支部主動(dòng)認(rèn)領(lǐng),黨支部書記王家祥現(xiàn)場制定解決方案,為村民開辟“快速通電綠色通道”,簡化流程、提質(zhì)提速。村民僅需一個(gè)電話告知客戶經(jīng)理具體用電臺區(qū),用微信圖片拍照上傳的方式,由客戶經(jīng)理遠(yuǎn)程系統(tǒng)終端操作讓“報(bào)裝流程內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通過客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù),讓村民實(shí)現(xiàn)“零上門、不跑路”,提升村民用電體驗(yàn),村民從“跑斷腿”變成“動(dòng)動(dòng)嘴”,享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。“在農(nóng)灌用電、小微企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中,我們大力增強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)前端快速響應(yīng)能力,營造出有事就找客戶經(jīng)理的良好氛圍。”王家祥說道。
2019年,坪橋供電所黨支部將黨建工作與網(wǎng)格化客服經(jīng)理進(jìn)行深度融合,在優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶滿意度工作中以客戶經(jīng)理為載體,積極開展“雙培”計(jì)劃,即把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干、把業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)成黨員,通過黨員客戶經(jīng)理+普通客戶經(jīng)理的方式,開展“黨員+員工一幫一”活動(dòng),結(jié)合客戶經(jīng)理五個(gè)100%(客戶信息準(zhǔn)確率、客戶走訪到位率、隱患缺陷發(fā)現(xiàn)及時(shí)率、客戶訴求響應(yīng)及時(shí)率、客戶服務(wù)滿意率),有效激發(fā)了黨員的模范帶頭作用。
在支部聯(lián)建過程中,坪橋供電所黨支部與各村基層黨組織,通過互上黨課、電力培訓(xùn)、支部主題活動(dòng)日的方式進(jìn)行共同交流。2019年3月,坪橋供電所黨支部完成黨員客戶經(jīng)理服務(wù)隊(duì)對轄區(qū)內(nèi)8村1居110余個(gè)村民組進(jìn)行走訪與現(xiàn)場交流座談,收集村民用電意見和建議45條。同時(shí),供電所客戶經(jīng)理協(xié)助鄉(xiāng)村干部走村串戶,及時(shí)了解收集用戶關(guān)心關(guān)注的各類問題,答疑解惑;聯(lián)合開展各類宣傳活動(dòng)9次,供電所內(nèi)六名電力客戶經(jīng)理對7520余戶村民進(jìn)行了入戶走訪。
在坪橋供電所黨支部,通過黨建引領(lǐng)“聯(lián)建”模式,促進(jìn)了客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上“加速度”,實(shí)現(xiàn)了黨的建設(shè)、企業(yè)發(fā)展和服務(wù)社會的有機(jī)融合。 (鄭婷) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺,如有侵權(quán),請聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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