“政策好!服務(wù)好!電力足!”中綏能源有限公司的這句話,代表著在綏陽電力營商環(huán)境優(yōu)化中受益后,眾多小微企業(yè)主的心聲。
這得益于貴州電網(wǎng)遵義綏陽供電局始終牢記“人民電業(yè)為人民”宗旨,以高效、可靠、便捷、優(yōu)惠的供電服務(wù),不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,急客戶之所急,想客戶之所想,積極對(duì)接營商環(huán)境評(píng)價(jià)指標(biāo),推動(dòng)“獲得電力”指標(biāo)不斷提升。
今年以來,綏陽供電局按照相關(guān)工作部署,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,減少客戶用電支出,簡化用電業(yè)務(wù)辦理流程,讓客戶辦理簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”,積極提高供電可靠性和供電服務(wù)水平,為綏陽縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的電力保障。
優(yōu)質(zhì) “三零”服務(wù)
2019年來,綏陽供電局以“獲得電力”指標(biāo)涉及的“手續(xù)、時(shí)間、成本、供電可靠及電費(fèi)透明度”四項(xiàng)分指標(biāo)的持續(xù)提升為目標(biāo),持續(xù)推進(jìn)貴州電網(wǎng)公司零上門、零審批、零收費(fèi)“三零服務(wù)”,重點(diǎn)提升小微企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)獲得感。
“按照原計(jì)劃,我們至少需要7天才能完成供電方案的審批,沒想到這回竟然只用來1天,‘三零’服務(wù)真是給我們小微企業(yè)的一項(xiàng)大福利。”中綏能源有限公司負(fù)責(zé)人萬樹均用“出乎意料”一詞,來形容他感受到的“三零”服務(wù)。
“我就在微信上提交了申請(qǐng),供電局就迅速受理并看現(xiàn)場(chǎng)了,電力服務(wù)真是快得很啊。”萬樹均坦言,“三零”服務(wù)帶來了很大的便捷。
為節(jié)約客戶接電成本,有效解決供電服務(wù)‘最后一公里’問題,綏陽供電局根據(jù)貴州省發(fā)改委文件要求,嚴(yán)格執(zhí)行一般工商業(yè)的電價(jià)降價(jià)政策,讓工商業(yè)主感受到實(shí)惠。2019年兩次降低電價(jià)后,高壓用戶從2018年的0.634元/千瓦時(shí)調(diào)整為0.5706元/千瓦時(shí);低壓用戶從2018年的0.643元/千瓦時(shí)調(diào)整為0.5787元/千瓦時(shí)。
客戶感覺“幸福”來得太突然。“我們通過進(jìn)一步精簡流程環(huán)節(jié)、加快接電速度、降低接電成本,讓客戶快接電、早用電、用好電,為小微企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)能。”綏陽供電局綜合服務(wù)中心主任羅洪表示。
在精簡辦電流程和簡化報(bào)裝資料方面,目前將低壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由4個(gè)壓減為2個(gè),辦理時(shí)間居民用戶不超過4個(gè)工作日,非居民用戶不超過8個(gè)工作日;高壓客戶用電辦理環(huán)節(jié)由8個(gè)壓減為3個(gè),辦理時(shí)間單電源不超過20個(gè)工作日,雙電源不超過27個(gè)工作日,高壓辦電時(shí)間同比2018年壓縮37%以上。
“三零”服務(wù)實(shí)施后,綏陽供電局積極推廣網(wǎng)上營業(yè)廳等統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái),實(shí)時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)辦理等多種業(yè)務(wù)需求,為客戶提供“足不出戶”的用電體驗(yàn)?蛻艚(jīng)理主動(dòng)服務(wù),從“坐商”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行商”,客戶從‘跑腿兒’變‘動(dòng)嘴兒’,大幅度減少跑營業(yè)廳次數(shù),暢享‘指尖服務(wù)’,多數(shù)線上就辦理了,給小微企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的便捷。綏陽供電局統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)使用率達(dá)92.6%,超出遵義供電局下達(dá)指標(biāo)12.6%,在遵義網(wǎng)區(qū)名列前茅。
客戶經(jīng)理提供24小時(shí)全天候精細(xì)化服務(wù),快速響應(yīng)客戶訴求。派一名專職人員入駐綏陽縣政務(wù)服務(wù)中心,大力推行“政務(wù)+用電服務(wù)”一窗通辦、數(shù)據(jù)互通,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“就近辦”,盡最大限度解決用戶“跑斷腿,喊破嘴”的現(xiàn)象。
平均停電時(shí)間大幅減少
新時(shí)代下,人們的用電需求發(fā)生了巨大的變化,從“用上電”轉(zhuǎn)為“用好電”,要求電網(wǎng)企業(yè)要不斷提升供電可靠性和電能質(zhì)量。計(jì)劃建設(shè)部負(fù)責(zé)人馬明俊說:“為提升農(nóng)村供電質(zhì)量,近年來,綏陽供電局結(jié)合近幾年農(nóng)網(wǎng)運(yùn)行情況,積極申報(bào)項(xiàng)目,加快了農(nóng)網(wǎng)老舊設(shè)備改造的步伐,重點(diǎn)整治了低電壓臺(tái)區(qū)故障頻發(fā)的線路”。
繼2018年計(jì)劃總投資12235萬元進(jìn)行農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)計(jì)劃之后,2019年,綏陽供電局還繼續(xù)投資9765.2萬元打好2019年農(nóng)網(wǎng)電力扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn),用于綏陽縣電網(wǎng)建設(shè),加快推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí),完成部分配電網(wǎng)超負(fù)荷、下戶線改造、隱患處置等項(xiàng)目,增加配電網(wǎng)可靠性與安全性。
“以前烤煙要避免高峰期,等到晚上大家睡了才能進(jìn)行。自從村里電網(wǎng)改造后,想什么時(shí)候烤就什么時(shí)候烤,電力足的很。”黃楊鎮(zhèn)金子村村支書黃燚欣慰地說道。農(nóng)網(wǎng)改造過后大大改善了金子村周邊農(nóng)戶生產(chǎn)生活用電質(zhì)量,為煙農(nóng)增收致富提供可靠的供電保障,讓煙農(nóng)烤出“金葉子”,鼓起“錢袋子”。
與此同時(shí),綏陽供電局大力推行帶電作業(yè),把帶電作業(yè)作為提高供電可靠性,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),保證電量增長的重要手段,堅(jiān)持“能帶不停”的原則,常態(tài)化開展帶電作業(yè),積極開展各類配電事故搶修、缺陷處理、增容改造等工作,努力減少停電時(shí)間。
“這種帶電作業(yè)處理故障的模式,在綏陽供電局已成常態(tài),有力提升了故障搶修的工作效率和縮短了客戶停電時(shí)間。”安全生產(chǎn)部供電可靠率專責(zé)胡志尤說。截止目前,綏陽供電局共實(shí)施帶電作業(yè)52次,節(jié)約7100時(shí)戶。
“加強(qiáng)綜合停電計(jì)劃管理,減少停電次數(shù);加強(qiáng)智能開關(guān)的運(yùn)用,減少停電面積等,這些都是提高供電可靠性的有力舉措。”胡志尤解釋道。同時(shí),綏陽供電局還大力推進(jìn)輸、配電線路無人機(jī)巡檢,加大線路通道巡視力度,為用戶提供可靠供電保證。截止目前,累計(jì)完成35千伏及以上輸電線路機(jī)巡作業(yè)629公里,機(jī)巡覆蓋率100%;10千伏配電線路機(jī)巡作業(yè)635公里,機(jī)巡覆蓋率30%。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2019年上半年,綏陽縣電網(wǎng)供電可靠率從2018年前的98.84%提高到了99.49%,電壓合格率從2018年的98.48%提高到了98.98%。綏陽供電局客戶投訴為4次,同比減少12次,降幅75%。戶均停電時(shí)間為20.01小時(shí),同比減少15.55小時(shí),下降44%,滿足了人民群眾追求美好生活的電力需求,為綏陽經(jīng)濟(jì)騰飛、鄉(xiāng)村振興乃至開創(chuàng)“百姓富、生態(tài)美”的新綏陽提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。(周忠麗) 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載,本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
|