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本網(wǎng)訊(張漢馳)為持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升客戶“獲得電力”，近日，遵義市郊供電局高坪供電所對(duì)貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司、貴州航天成功汽車制造有限公司等12家企業(yè)用戶開(kāi)展客戶座談工作，邀請(qǐng)客戶對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量“挑挑刺”，為持續(xù)提升電力營(yíng)商環(huán)境“充電”。
據(jù)悉，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，加強(qiáng)與各類客戶群體的溝通與交流。今年以來(lái)，遵義市郊供電局供電服務(wù)部先后組織各供電所開(kāi)展?fàn)I商環(huán)境推進(jìn)會(huì)、分類客戶座談、走訪。邀請(qǐng)用電客戶、大客戶來(lái)“挑刺找茬”，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與建議，從客戶服務(wù)感知倒推，以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)內(nèi)部管理流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”“信息多跑路、客戶不跑腿”的方式，不斷優(yōu)化供電服務(wù)，更好地服務(wù)客戶。針對(duì)企業(yè)客戶，各供電所通過(guò)“黨員示范崗+客戶經(jīng)理”的方式，讓黨員與客戶經(jīng)理共同服務(wù)企業(yè)客戶，讓電力服務(wù)“落戶”到各企業(yè)用戶中。
“挑刺”過(guò)程中，客戶代表踴躍發(fā)言，肯定了該所在電階降費(fèi)、“三零”服務(wù)以及客戶經(jīng)理制等方面開(kāi)展的工作，并針對(duì)用電過(guò)程中的疑惑或困難，提出建議與訴求�？蛻舸�?xiàng)钕壬f(shuō)道：“今年以來(lái)，除了感覺(jué)到國(guó)家對(duì)電價(jià)的調(diào)整，我們也從直觀上感受到了供電服務(wù)的便捷。三零服務(wù)與線上辦電的推廣，讓我們從過(guò)去的客戶上門變成了服務(wù)上門。”接下來(lái)，高坪供電所還將采取“現(xiàn)場(chǎng)辦公”的方式，對(duì)客戶反饋的用電問(wèn)題落實(shí)責(zé)任、限時(shí)結(jié)辦，確�？蛻舴答伒挠秒妴�(wèn)題做到件件有落實(shí)、事事有回音，全面提升供電服務(wù)水平，努力提升客戶民“獲得電力”感。 該文觀點(diǎn)僅代表作者本人，如有文章來(lái)源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺(tái)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本網(wǎng)及時(shí)刪除。
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