9月以來，廣東石油緊扣“共創(chuàng)中國質(zhì)量，建設質(zhì)量強國”活動主題，扎實有效開展“質(zhì)量月”活動，結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從上到下深化對質(zhì)量管理的調(diào)查研究，狠抓整改落實，切實做到“認識到位、組織到位、責任到位、措施到位、工作到位”，使質(zhì)量月活動開展目標明確，取得實效。

質(zhì)量宣傳再深化。

公司在加油站、油庫等對外服務窗口通過掛橫幅、出墻報、LED顯示屏等方式宣傳質(zhì)量月活動由來、主題和中石化質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和社會責任口號，并向客戶發(fā)放《油品質(zhì)量知識百問百答》宣傳小冊子560余本;充分利用電視臺、報刊、微信公眾號、抖音、門戶網(wǎng)等各種媒體宣傳中石化質(zhì)量焦點活動、亮點工作和管理優(yōu)越性，在廣州黃埔、深圳大鵬灣、佛山北村、東莞寮步、珠海唐家等油庫質(zhì)檢室還開展了“社會公眾日”活動，向客戶介紹油庫嚴格質(zhì)量控制流程和油品檢驗流程，積極宣傳中石化“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”、“質(zhì)量永遠領先一步”，營造良好的活動氛圍，不斷提升中石化品牌美譽度。

質(zhì)量意識再增強。

公司結(jié)合崗位要求及員工的實際需求開展了油品質(zhì)量知識培訓，并在app“隨身學”下發(fā)油品質(zhì)量知識試卷，組織員工網(wǎng)上答題。組織開展了讀一本油品質(zhì)量管理方面的書籍、提出一條質(zhì)量改進的建議、召開一次質(zhì)量分析會議、剖析一次質(zhì)量異常事件、舉辦一次質(zhì)量知識競賽、舉行一次質(zhì)量應急預案演練、開展一次與承運商油品知識宣傳現(xiàn)場簽字的“七個一”活動，通過重溫本單位及系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的典型質(zhì)量案例，舉一反三，吸取經(jīng)驗教訓。與32家運輸車隊、10家油輪運輸公司以及部分社會客戶代表在黃埔油庫開展了“質(zhì)量月”油品知識暨“共創(chuàng)中國質(zhì)量，建設質(zhì)量強國”橫幅簽字活動，更好地引導和喚起員工、承運商和客戶對油品質(zhì)量的了解和重視，全面了解中石化油品質(zhì)量和嚴格的質(zhì)量管控流程，提升了“質(zhì)量月”活動實效。

質(zhì)量風險防范再鞏固。

按計劃全面開展ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)審，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和薄弱點，并做好問題的整改、跟蹤和驗證工作;開展全省油庫、加油站油品質(zhì)量飛行式抽查，重點加大油庫外采油以及合資加油站、雙層防滲改造加油站的抽查力度，確保銷售油品質(zhì)量合格、穩(wěn)定。組織各油庫開展 “查ISO9000體系執(zhí)行情況、查油品質(zhì)量、查計量檢測、查工藝設施、查質(zhì)檢室管理、查服務質(zhì)量、查現(xiàn)場管理”的質(zhì)量整治活動，從制度、人員操作、工藝設施、操作系統(tǒng)等方面入手，全面排查油庫質(zhì)量管理風險和隱患137項，針對風險和隱患逐一定人定責落實整改和跟蹤工作，強化質(zhì)量控制措施，補齊質(zhì)量短板。

服務質(zhì)量再提升。

該公司全面搜集客戶對數(shù)質(zhì)量、服務態(tài)度等10項服務內(nèi)容的意見，通過網(wǎng)絡鏈接開展客戶滿意度調(diào)查，共收到592份客戶滿意度調(diào)查表和數(shù)質(zhì)量方面建議46條，對客戶提出合理要求立即進行整改，對暫時滿足不了的要求認真做好解釋，目前整改完成率96.8%。針對滿意率較低和提出意見較多的客戶進行走訪，通過面對面交流，及時消除客戶誤會和打消了他們的疑慮，并解決了他們提出的意見和建議，進一步提升了客戶滿意度。

　　(劉文雄 廖光華)

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