今年以來，桐梓供電局以全網(wǎng)“獲得電力”指標(biāo)顯著提升為目標(biāo)，以客戶的滿意度為抓手，全面提升群眾、企業(yè)對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的獲得感，推出零上門、零審批、零收費“三零服務(wù)”。

　　“零上門”實現(xiàn)客戶用電報裝“一次都不跑”。桐梓供電局充分利用“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號、“南方電網(wǎng)”APP、“中國南方電網(wǎng)”網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道和片區(qū)客服經(jīng)理兩大載體，讓用戶不到各營業(yè)廳柜臺即可辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)，逐步實現(xiàn)客戶用電報裝“一次都不跑”，業(yè)務(wù)辦理“零上門”。截至目前，全縣用電報裝客戶共計有3018人，其中通過線上辦理的達(dá)2980人，線下辦理的僅為38人。

　　“零審批”大力壓縮了客戶辦電時間。針對低壓零散居民客戶辦理用電業(yè)務(wù)，桐梓供電局取消了由地方政府相關(guān)職能部門審批后才能辦理的程序，只要提供有效身份證明、物業(yè)權(quán)屬證明材料即可進(jìn)行辦理，逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“零審批”。通過改革，低壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的4個環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)，辦理環(huán)節(jié)縮減50%;高壓業(yè)擴(kuò)流程由原來的8個環(huán)節(jié)減為現(xiàn)在的“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，辦理環(huán)節(jié)縮減63%。

　　“零收費”讓低壓用戶用電報裝“一分錢也不花”。該局按照《省發(fā)展改革委關(guān)于取消供電系統(tǒng)對外常規(guī)作業(yè)服務(wù)收費有關(guān)事項的通知》(黔發(fā)改收費【2019】248號)，取消低壓用戶報裝工料費、檢修費、10KV配電線路帶電作業(yè)收費、移動發(fā)電車(機(jī))收費等4個收費項目，降低了用戶接電成本，實現(xiàn)用電報裝“零收費”。從4月1日至今，桐梓供電局共取消收費達(dá)440萬元。(林利)

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