本網(wǎng)訊(李朝輝)1月14日，銅仁德江供電局高山供電所接到了“95598”下發(fā)的兩份“表揚工單”，對該所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了表揚。

　　第一份工單內(nèi)容為：“在寒冬的季節(jié)里，工作人員接到電話后，立馬到現(xiàn)場處理故障，及時恢復供電，解決用戶的需求，得到用戶的一致好評。”第二份工單內(nèi)容為“服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)及時。”

　　事情是這樣的，昨日晚上22時許，德江縣泉口鎮(zhèn)泉口社區(qū)村民田井飛家中突然停電，當時其他村民家中都有電，又不懂得該如何處理故障，田井飛急得像熱鍋上螞蟻一樣，不知怎樣是好，在田井飛鄰居補助下，通過建立的臺區(qū)微信群中了解到臺區(qū)負責人黃軍的電話，立馬通知黃軍快來處理，不到10分鐘，黃軍、田陸軍等2人來到田井飛家中，立馬查找原因，原來是表后線接觸不良造成田井飛家用電不正常，經(jīng)過3人10余分鐘的處理，田井飛家就又恢復了往日的正常供電。

　　臨走時，黃軍囑咐田井飛：“不管你家以后涉及到的用電問題，只要在微信群中吼一聲，我們就會立馬趕到!”

　　“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到細致……”當黃軍一行幫助田井飛解決了用電問題，田井飛執(zhí)意撥打了“95598”，表揚高山供電所急客戶之所急、想客戶之所想、耐心細致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

　　當了解到有關(guān)情況后，“95598”向高山供電所下發(fā)了兩份“表揚工單”，表揚和激勵基層供電員工以客戶為中心、想客戶之所想、急客戶之所急、改善供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，為提升客戶滿意度提供了強有力的保障。

　　據(jù)悉，自2019年以來，高山供電所落實落地臺去負責制，建立客戶溝通群，張貼便民服務(wù)卡，暢通與客戶溝通渠道，客戶需求第一時間知曉、第一時間處置，因此，該所在安全生產(chǎn)、供電服務(wù)、業(yè)擴報裝、服務(wù)態(tài)度等方面，沒有發(fā)生一起投訴事件。

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