從店內賽、海選賽，到初賽、辦事處賽、事業(yè)部分站賽，歷經7個月的重重挑戰(zhàn)和選拔，12月25日-26日，以“礪巔峰質人生”為主題的北京現代經銷商精英技能大賽終于在北京現代第二工廠迎來了決賽比拼和巔峰對決。

　　2019年北京現代經銷商精英技能大賽參賽人員合影

　　以賽代訓 強強對決 盡顯一線崗位精英風采

　　經銷商精英技能大賽是北京現代鍛煉和檢驗銷售、服務團隊的一項重要機制，也是企業(yè)內部最具影響力的傳統(tǒng)賽事之一。本屆大賽突破以往傳統(tǒng)比賽模式，推陳出新，首次開創(chuàng)了銷售顧問、服務顧問、客服總監(jiān)、維修技師四大崗位聯合比賽的先例，覆蓋汽車銷售和售后服務的全部環(huán)節(jié)，以現場問答、業(yè)務實操、情景再現等考核形式，緊密圍繞客戶需求為出發(fā)點，進行考題設置。一路闖關而來的41家服務團隊的106名精英選手齊聚一堂，上演了一場以專業(yè)能力保障用戶體驗的競技大比拼。

　　全國最佳崗位獎-冠亞季軍合影

　　經過25日一整天的激烈角逐，共4大崗位的24名選手突出重圍，晉級26日的巔峰總決賽。24名選手隨機組隊形成的6組戰(zhàn)隊展開終極對決，最終，來自哈爾濱億發(fā)鴻運的銷售顧問吳明明，郴州京湘的服務顧問黃海冰，廊坊瑞龍的維修技師李小月和廊坊瑞龍的客服總監(jiān)黃江濤摘得各崗位冠軍桂冠。

　　全國最佳服務團隊獎-冠亞季軍合影

　　杭州元通經銷商團隊憑借著出眾的溝通能力、過硬的專業(yè)素質和服務水準力壓群雄，成功奪得2019年北京現代經銷商精英技能大賽全國最佳服務團隊獎的冠軍稱號，惠州辰惠團隊和石家莊盛文團隊分別獲得亞軍和季軍。

　　最佳人氣獎則由來自哈爾濱億發(fā)鴻運店的銷售顧問吳明明斬獲。

　　最佳人氣獎-哈爾濱億發(fā)鴻運店銷售顧問吳明明

　　作為培養(yǎng)銷售、服務人才，提升用戶滿意度的金牌項目，經銷商精英技能大賽的成功舉辦幫助選手短期內迅速鞏固、提升了專業(yè)水準，向全行業(yè)展示了北京現代各一線崗位精英的形象和風采。競技之中，一線崗位人員的業(yè)務能力不斷精進，各銷售、服務團隊的凝聚力不斷增強，北京現代堅持不懈地為客戶提供高品質服務的匠心精神貫穿始終。

　　辯論賽環(huán)節(jié)

　　十七年初心不變 品質服務收獲千萬用戶口碑

　　“以客戶為中心”，用飽滿的熱情、專業(yè)的技能和用心的服務，為客戶帶來賓至如歸的優(yōu)質用車體驗，是北京現代和經銷商團隊十七年來始終堅持的服務宗旨，也是北京現代品牌可持續(xù)發(fā)展的根基，最終為北京現代贏得了千萬家庭的認可和信賴。

　　2003年，構建“零距離溫暖”售后服務體系;2005年，提出“真心伴全程”服務口號;2012年，實施以“聽取客戶聲音”為核心的質量改進系統(tǒng)和產品改進系統(tǒng)(VOC工程);2015年，發(fā)布“BlueMembers藍繽服務體系”，為客戶提供6+1尊享服務;2017年，面對日益龐大的用戶基群，全力奔向千萬時代的北京現代正式推出“享你未想”智慧服務品牌，以智慧科技手段先于消費者預見需求，為客戶提供完善的整體服務和全面的解決方案，讓新時代下的消費者享受到超乎想象的服務和安心無憂的生活。

　　北京現代享你未想智慧服務品牌

　　得益于北京現代一直以來對服務體驗的重視，在過去的十七年間，北京現代不斷提升經銷商服務水平，服務能力也得到了長足的進步，先后榮獲“中國汽車服務金扳手獎、金手指獎”、“金扳手獎——優(yōu)秀服務品牌·價值體現獎”、“優(yōu)秀服務品牌·服務創(chuàng)新獎”、“中國汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)冠軍”、“J.D.Power銷售滿意度(SSI)和售后服務滿意度(CSI)”等諸多國內外權威評獎項目的桂冠，展現了用戶、業(yè)界及媒體對于北京現代服務體系綜合實力的高度認可。

　　北京現代榮獲2019年J.D.Power主流車銷售滿意度(SSI)第一名

　　用戶體驗再升級 全面開啟千萬+時代新征程

　　站在千萬+時代的新起點，北京現代正面臨著全新的競爭格局。隨著零增長甚至負增長成為中國車市的新常態(tài)，中國汽車市場由產品紅利期進入品牌紅利期;同時，汽車消費群體年輕化趨勢愈演愈烈，對服務的感性需求不斷增加。這對北京現代和所有車企的用戶需求滿足能力提出了更加嚴苛的要求。開展經銷商精英技能大賽，不僅能有效檢驗北京現代的服務能力，對銷售、售后環(huán)節(jié)的服務漏洞進行查漏補缺，全面提升服務水準和用戶體驗，也為北京現代對抗低迷行業(yè)周期、在激烈競爭中占領先機增加了砝碼。

　　不僅如此，今年下半年開始，北京現代還著力于通過大型線下活動為用戶打造優(yōu)質的產品與服務體驗。11場“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日陸續(xù)在全國各大城市舉辦，這項創(chuàng)新營銷舉措以互動式、場景化的沉浸式體驗，讓消費者全面感知到北京現代的硬核技術，強化了對北京現代品牌的好感度，也為當地經銷商創(chuàng)造了更多與客戶溝通的機會，直接帶動了銷售的提升。

　　“現代嘉年華”北京現代品牌體驗日

　　此外，為了給用戶提供尊貴的店內服務體驗，北京現代還在今年啟動了經銷商展廳的改造工程，增加大型LED屏幕、廣告機等數字化設備，對展廳進行全面的數字化改造，升級展廳科技形象，為用戶營造具有前瞻性的進店體驗，以智慧科技創(chuàng)造服務的新價值。整體改造工程為期3年，預計截至今年年底，將有150家網點完成升級改造，全面推進銷售和售后服務的便利性，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　守住每位北京現代人的初心和手藝，才能持續(xù)保有向心力，在未來的市場中占據不敗之地。經銷商精英技能大賽不僅是北京現代優(yōu)秀人才的競技舞臺，更是北京現代匠心與品質傳承的重要一環(huán)。未來，北京現代將在千萬+新征程中全力奔跑，繼續(xù)以精益求精的匠心精神和專業(yè)完善的高品質服務，為客戶帶來更加完美的用車體驗。

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