——記遵義綏陽供電局蒲場供電所營銷班長張啟蘭“兩個全覆蓋”工作小記

　　一身藍工裝，中等身材，個子不高，一見人就笑，屬于那種自帶“女漢子”屬性的鄰家大姐姐——這就是遵義綏陽供電局蒲場供電所營銷班長張啟蘭。

　　在“智能電表和低壓集抄全覆蓋”攻堅戰(zhàn)工作中，她以兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度，每天在現(xiàn)場與系統(tǒng)之間來回收集、核實資料，用樂觀和堅持書寫一名基層共產(chǎn)黨員不一樣的青春、不一樣的精彩;用責任與擔當詮釋一名基層共產(chǎn)黨員不變的初心。

　　每問及一個女孩是否辛苦，她總說：工作肯定是很辛苦的，但工作時必須要擺正態(tài)度，一件事情的成功與否，態(tài)度決定一切，真正用心、有責任心、將工作做好，這是對企業(yè)盡職，也是對自己負責。

捧一顆真心 攻堅工作底數(shù)清

　　8月18日22:20，綏陽供電局智能電表和低壓集抄全覆蓋攻堅工作全面告捷，蒲場供電所完成9434只智能表更換，實現(xiàn)低壓集抄，低壓集抄覆蓋率100%，自動化抄表率96.2%，電子化結算率89.65%。一組組數(shù)據(jù)的背后都離不開張啟蘭付出的努力和汗水。

　　“為了如期完成“兩個全覆蓋”100%的奮斗目標，自3月以來，張啟蘭一直堅守在工作崗位，不論是每天協(xié)調會、每周匯報會、每月總結會，她從未落下。”蒲場供電所所長張國志解釋說，供電所進一步量化了“兩個全覆蓋”工作，明確量化到“天”，總結到“周”，考核到“月”，確保“兩個全覆蓋”工作按照時間節(jié)點務期必成。

　　攻堅期間，她以“苦干、實干、巧干、全部干”的工作方式，做到邊現(xiàn)場查看施工情況、邊建檔，積極做好工程檔案資料的形成、積累、整理、歸檔、電子化移交和保管工作，保證工程檔案的完整性、準確性、真實性和系統(tǒng)性，促進了“兩個全覆蓋”工程建設的提速。

　　張啟蘭表示，“兩個全覆蓋”工作以來的6個月，共計安裝低壓用戶9434戶、采集器2791個、集中器185臺、開展督查7次、開展每天協(xié)調會22次、每周匯報會21次、每月總結會6次。

秉一顆誠心 扎實服務有實效

　　作為一名客戶經(jīng)理，雖然肩上扛起攻堅戰(zhàn)這個擔子，但是張啟蘭卻從沒有把客戶服務工作落下。對用戶的所急所需所盼，她都會在固定的時間內進行專人專事處理，親自上門把任務領回來，把自己擺進去，把問題記下來，把解決辦法研究出來。

　　“我們努力的同時，更需要用戶的理解與支持!”為了解決在攻堅期間不能及時與客戶溝通交流獲取信息問題，張啟蘭想了個妙招，建立一個微信供電服務群，將轄區(qū)客戶拉入群中，從而與客戶取得溝通，獲取信息，這方式是一種典型的一勞永逸的辦法，而且在獲取信息層面，還可以收集到一些故障圖片和視頻，可以提前判斷故障問題，從而更加高效的維護。

　　這樣一來，客戶有任何用電問題，她都會及時告知搶修班人員趕到現(xiàn)場處理。這一做法，贏得了所轄蒿芝壩新村1變、2變共計1056戶用戶的贊揚。

　　面對用戶對智能電表的質疑，認為新電表跑得快，耗電。她就又動起了腦經(jīng)，利用遵義供電局推出的《智能電表讓生活更美好》的動漫短片，通過視頻+溝通的方式上門解釋，讓用戶能夠快速、通俗易懂的理解并支持“兩個全覆蓋”工作。

下一顆恒心

　　張啟蘭認為，要抓好“兩個全覆蓋”的管理，首先抓好指標是關鍵，指標涉及到方方面面，關系到每個細節(jié)，加強員工自主能力成了重中之重。按照“建成一片、投運一片、轉崗一片”的要求，在所內形成“以我為主、自主運維”的新機制，優(yōu)化人員配置，牢固樹立“主動參與、主動行動、主動服務”的思想，加強業(yè)務培訓、提升業(yè)務技能。

　　“一定要仔細，確定無誤再導入……”為使全體抄表員有效的轉型為運維人員，張啟蘭時常針對營銷系統(tǒng)、計量自動化系統(tǒng)低壓集抄板塊操作等各項集抄相關內容展開“一帶一幫扶”，通過計算機遠程操作實時監(jiān)控計量裝置，缺陷及時處理，切實提升所內負控、TTU的在線率、自動抄表率、電子化結算率等指標。

　　“張啟蘭很實在，什么事都親力親為，只要我們在系統(tǒng)上有丁點的不懂，她會很耐心的教至明白為止，現(xiàn)在我系統(tǒng)上基本流程已經(jīng)玩的很‘溜‘了’。”42歲老員工朱永義拍著胸脯說道，不找借口，執(zhí)行力強，還樂于幫助人，這是大家眼中的張啟蘭。(周忠麗)

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