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遵義習(xí)水供電局“95后”客戶經(jīng)理綻放青春之光

時間:2020-07-21 16:15:07  來源:  作者:王闖

  “我心目中的長征,就是電力服務(wù)本身,就是解決用戶的用電難題。”南方電網(wǎng)貴州遵義習(xí)水供電局東皇供電所的客戶經(jīng)理楊淑勻,是局里最年輕的一批客戶經(jīng)理,她在電力服務(wù)工作中融入了“95后”的特殊理解。

  供電服務(wù)中的“小管家”

  與客戶溝通是楊淑勻的日常工作,社區(qū)的用戶親切地稱她為“小管家”。說起來,這個管家還真不“小”。楊淑勻服務(wù)于習(xí)水縣城區(qū),是用戶最密集、情況最復(fù)雜的地方。“想讓用戶滿意,首先要掌握他們的家庭用電情況,全靠腦子記肯定不行啊,我可是有秘訣的。”預(yù)判階段做好供電方案的準確性不容易,楊淑勻的用戶清單除了記錄聯(lián)系方式,還將他們的家庭成員、用電偏好一一記錄在冊,只要是服務(wù)過的客戶,說出名字和住址后,她都能快速做出反應(yīng)。

  “我們社區(qū)都很信任小楊,每次有什么問題,只要她來總能解決。哪家電費多了哪家線子老化了,她都清楚,只要她在我們就放心。”王阿姨生活的小區(qū)屬于楊淑勻的服務(wù)范圍,一來二去兩人也成了忘年之交。

  愛度驛站中的“小秘書”

  縣城岷山路片區(qū)是習(xí)水縣東皇鎮(zhèn)易地扶貧搬遷安置點,岷山路東風湖社區(qū)南網(wǎng)愛度驛站成立后,那里便成了楊淑勻經(jīng);顒拥膱鏊。

  “不急不急,慢慢挑,這里還有很多衣服”,在愛度驛站,楊淑勻發(fā)放公益物資的身影早已鐫刻于岷山路群眾的心中。秋冬換季時期,天氣咋冷,及時發(fā)放衣物是重中之重。“小楊總是隨叫隨到,我們需要什么衣物她都盡力幫我們爭取,我們都很喜歡她。”楊淑勻的貼心服務(wù),讓不少留守家中的老人十分感動,仿佛自己的子女就在身邊。

  戰(zhàn)疫疆場上的“紅衛(wèi)兵”

  府東路小龍口轄區(qū)地處東皇鎮(zhèn)老城中心,巷道交錯林立,外出務(wù)工人口密集,是抗疫期間物資發(fā)放問題的重災(zāi)區(qū)。

  面對時艱,楊淑勻不畏艱險,挺身而出,冒著風險與街道辦事處工作人員一起擔下了物資發(fā)放和轄區(qū)供電服務(wù)的重任。

  在進行供電服務(wù)的過程中,楊淑勻從居民口中了解到張大爺家自疫情開始的第一輪物資發(fā)放結(jié)束后,就一直沒人出門采購生活物資。聽罷,楊淑勻立馬聯(lián)系居委干部,迅速趕到了當事人家中。

  原來,張大爺?shù)暮⒆釉缫淹獬鰟?wù)工,疫情爆發(fā)后就留在了外地,家中只有5歲的孫子和腿腳不方便的老兩口。

  “我們兩口子腿腳都不方便,眼瞅著米要吃完了,還好你們及時出現(xiàn)了。”張大爺感激地說。

  知曉事情經(jīng)過后,楊淑勻當即便聯(lián)系后勤人員給兩位老人和孩子帶來了足夠的物資。事后,楊淑勻當起了“知心姐姐”,為孩子和老人疏導(dǎo)情緒。

  “老人家,不要擔心,以后你們的糧食就由我給你們帶,沒事。”

  “這是我的電話,有需要可以聯(lián)系我,我一直都在。”

  ........

  安撫好老人和孩子后,楊淑勻檢查了一下家里的電氣設(shè)備用電情況,確認沒有隱患后,前往了下一個用戶家中。

  一天的工作結(jié)束,回到社區(qū)工作棚的楊淑勻,看見已經(jīng)連續(xù)兩天鏖戰(zhàn)不曾休息的田阿姨,督促著她回宿舍休息后,自己接下了當天晚上的值班工作。

  第二天凌晨五點,在居民群里,楊淑勻發(fā)了一條信息:“如果有不能出門購買物資的,請主動與我們聯(lián)系。”

  堅守供電服務(wù)一線,楊淑勻用她炙熱的心溫暖每一位電力用戶。未來,她也將持續(xù)的發(fā)光發(fā)熱,將南網(wǎng)人的精神傳遞開來!(王闖)

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