1月8日以來(lái)，新冠肺炎疫情突襲天津。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的防疫形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司、國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心堅(jiān)決貫徹天津市委、市政府部署，落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司黨組防疫保電工作要求，以有力有效的保供電和優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措，為津城防疫提供可靠電力支撐。

迅速行動(dòng) 確保疫情防控用電

“目前來(lái)看所有電力設(shè)備狀態(tài)良好，我們將加大巡視巡查頻次，確保咱醫(yī)院的電力供應(yīng)萬(wàn)無(wú)一失，有任何用電問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系！”1月9日，在得知天津市黃河醫(yī)院將在此次疫情全民大篩查中承擔(dān)南開(kāi)全區(qū)核酸檢測(cè)實(shí)驗(yàn)任務(wù)后，國(guó)網(wǎng)天津城西公司供電保障人員立即兵分兩路，分別為醫(yī)院外部供電線路及內(nèi)部用電設(shè)施開(kāi)展全面細(xì)致的狀態(tài)檢測(cè)。

國(guó)網(wǎng)天津城西公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)開(kāi)展防疫線路供電保障巡視。

1月10日，濱海新區(qū)氣溫驟降，最低氣溫僅為-9℃，濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們冒著嚴(yán)寒早早地來(lái)到了漢沽網(wǎng)球館，密切跟蹤氣膜實(shí)驗(yàn)室組裝進(jìn)度，認(rèn)真核實(shí)設(shè)備安裝地點(diǎn)。待所有問(wèn)題明確后，便開(kāi)始放線、布線、接線、調(diào)試……分秒必爭(zhēng)，晚19時(shí)24分，在漢沽網(wǎng)球館“迪安雷迪”氣膜實(shí)驗(yàn)室外，隨著低壓配電箱電源開(kāi)關(guān)的合閘，氣膜實(shí)驗(yàn)室正式通電。國(guó)網(wǎng)天津?yàn)I海供電公司濱海黎明共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們?nèi)玑屩刎?fù)。

針對(duì)疫情防控形勢(shì)，國(guó)網(wǎng)天津電力強(qiáng)化電網(wǎng)調(diào)度，對(duì)防疫指揮中心、重點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門(mén)診、防疫用品生產(chǎn)企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所以及防疫保民生重點(diǎn)部位，滾動(dòng)修編應(yīng)急預(yù)案，落細(xì)落實(shí)保電工作；加強(qiáng)電網(wǎng)安全分析，補(bǔ)充應(yīng)急搶修力量，完善突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，組織1926名搶修人員、875輛搶修車(chē)輛、29臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車(chē)隨時(shí)待命，做好快速搶修、應(yīng)急供電準(zhǔn)備；密切跟蹤氣象趨勢(shì)預(yù)測(cè)，做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣和設(shè)備故障的準(zhǔn)備工作，隨時(shí)準(zhǔn)備參與緊急支援及應(yīng)急搶修任務(wù)。

晝夜堅(jiān)守 支撐全員核酸檢測(cè)

1月9日開(kāi)始，天津市啟動(dòng)全市范圍內(nèi)全員核酸檢測(cè)。1月8日下午4時(shí)，國(guó)網(wǎng)天津東麗公司接到申請(qǐng)，臨時(shí)增設(shè)在東麗醫(yī)院的核酸檢測(cè)點(diǎn)急需接入電源。

“必須第一時(shí)間把電接上，絕不能影響天津疫情防控大局。”國(guó)網(wǎng)天津東麗公司特事特辦、全力以赴，迅速組織專(zhuān)業(yè)人員同步開(kāi)展檔案資料梳理、現(xiàn)場(chǎng)勘察以及電力物資準(zhǔn)備等工作，僅用時(shí)不到4小時(shí)就完成了平時(shí)一整天的工作任務(wù)。“電接上了我們就踏實(shí)了。”東麗醫(yī)院后勤部科長(zhǎng)孫健不停地對(duì)供電保障隊(duì)員表示感謝。

國(guó)網(wǎng)天津東麗公司員工開(kāi)展東麗醫(yī)院保電工作。

在1月8日到9日的短短兩天內(nèi)，國(guó)網(wǎng)天津東麗公司第一時(shí)間響應(yīng)防疫要求、客戶訴求，組織具備上崗條件員工奔赴各保電重點(diǎn)部位，為全市175個(gè)核酸篩查點(diǎn)位提供可靠的電力服務(wù)。

“李師傅，這條線路狀態(tài)正常，能夠承受住新增用電負(fù)荷，后續(xù)現(xiàn)場(chǎng)有任何情況或用電需求請(qǐng)及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間過(guò)來(lái)支援。”1月9日22點(diǎn)，在中營(yíng)小學(xué)核酸檢測(cè)點(diǎn)，國(guó)網(wǎng)天津電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員譚超和陳亞敏做完設(shè)備特巡工作后向該點(diǎn)位負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，這已是他們當(dāng)晚巡視過(guò)的第21個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)位了。

本輪疫情發(fā)生以來(lái)，國(guó)網(wǎng)天津電力與政府相關(guān)部門(mén)緊密對(duì)接，對(duì)有用電需求的核酸樣本采集、檢測(cè)點(diǎn)位開(kāi)展供電保障；積極開(kāi)展電力延伸服務(wù)，與防疫重要用戶建立24小時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，指導(dǎo)用戶排查內(nèi)部用電安全隱患，為津城疫情防控工作提供安全可靠的電力保障。

保障有力 確�？蛻舴�務(wù)質(zhì)量

從1月9日下午3時(shí)開(kāi)始，位于天津市東麗區(qū)的國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方園區(qū)開(kāi)始全封閉運(yùn)營(yíng)。為緩解北方分中心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)壓力，國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心將北方分中心部分業(yè)務(wù)切換至位于南京的南方分中心運(yùn)營(yíng)，確保客戶服務(wù)質(zhì)量。

1月9日，在看到園區(qū)封閉運(yùn)營(yíng)消息后，北方分中心客服二部劉嬋當(dāng)時(shí)就與家人商量，取消了原定于1月12日的住院計(jì)劃，她本打算去醫(yī)院做鋼板取出手術(shù)，但聽(tīng)說(shuō)班組正缺人手，果斷主動(dòng)報(bào)名參加封閉運(yùn)營(yíng)。劉嬋說(shuō)：“2020年年初，由于自己身體原因沒(méi)能參加封閉運(yùn)營(yíng)，成了一個(gè)遺憾。2022年年初，看到大家的朋友圈里，都是抗疫情的新聞，我覺(jué)得無(wú)論如何自己都要經(jīng)歷一次，讓自己多一次歷練，同時(shí)，也為家人，為孩子做一個(gè)榜樣。”

目前，國(guó)網(wǎng)客服中心圍繞全渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、信息系統(tǒng)保障及園區(qū)后勤服務(wù)保障三方面，制定實(shí)施疫情防控和服務(wù)保障方案，同時(shí)開(kāi)展園區(qū)全員核酸檢測(cè)、環(huán)境消殺、防疫物資儲(chǔ)備等工作，切實(shí)保障人員安全、業(yè)務(wù)有序、服務(wù)有力。

國(guó)網(wǎng)客戶服務(wù)中心北方園區(qū)客服專(zhuān)員受理客戶來(lái)電。

天津疫情發(fā)生后，國(guó)家電網(wǎng)客戶服務(wù)電話95598、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等全渠道主要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)高位運(yùn)行，整體服務(wù)平穩(wěn)有序。截至1月9日，95598電話呼入量7.40萬(wàn)通，人工服務(wù)請(qǐng)求量4.38萬(wàn)通，座席服務(wù)滿意率99.44%；“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP交費(fèi)55.65萬(wàn)筆，辦電1.78萬(wàn)件。

據(jù)了解，除因疫情防控要求暫時(shí)關(guān)閉的供電營(yíng)業(yè)廳外，天津市目前共87個(gè)供電營(yíng)業(yè)廳正常營(yíng)業(yè)，其中18個(gè)自助營(yíng)業(yè)廳24小時(shí)運(yùn)行，385名營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員堅(jiān)守崗位，全力以赴做好疫情期間的供電服務(wù)工作。

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