2018年，貴州電網(wǎng)公司提出堅決打贏“農(nóng)網(wǎng)改造升級、智能電表和低壓集抄全覆蓋、供電所建設(shè)”三大工程攻堅戰(zhàn)，綏陽供電局按遵義供電局要求在規(guī)定時間內(nèi)完成“低壓集抄和智能電表全覆蓋”，在年底實現(xiàn)自動抄表率≥95%，電子化結(jié)算率≥95%，進一步提高智能化裝備水平及客戶服務(wù)水平。
“智能電表和低壓集抄全覆蓋”完成之后，按照“建成一片、應(yīng)用一片、轉(zhuǎn)崗一片”的總體要求，傳統(tǒng)的抄表員變身為客戶經(jīng)理，青杠塘供電所平均年齡54歲的6名老員工也將結(jié)束他的走動抄表歷史，搖身一變成為片區(qū)“客戶經(jīng)理”，負(fù)責(zé)片區(qū)供電線路設(shè)備維護工作，幫助用戶解決用電訴求，最大限度滿足人們追求美好生活的電力需要。
8月1日，清晨7時的天空已亮透，陣陣“熱浪”迎面而來，青杠塘供電所6名老員工和一名年輕員工分成三組早早出了門。
孫忠禮和該所員工黃峰偉為一組，負(fù)責(zé)走訪片區(qū)大客戶，潘永剛、吳剛強、余興堂則對南宮溪至野茶片區(qū)的烤煙用戶的用電設(shè)備進行檢查。最后一組付偉、何世權(quán)一組前往太白鎮(zhèn)最偏遠(yuǎn)的兩個村巡查線路。一行6名老員工，他們年齡加起來有320余歲，轉(zhuǎn)崗為片區(qū)客戶經(jīng)理，他們致力做片區(qū)的“管床醫(yī)生”，集中精力打造供電“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
供電所的“用心”經(jīng)理－－
景區(qū)負(fù)責(zé)人感嘆：“他們是個實干的人”
連日來，受持續(xù)高溫影響，綏陽縣青杠塘鎮(zhèn)用電負(fù)荷連續(xù)攀升，孫忠禮和員工黃峰偉冒著高溫走訪大客戶，了解客戶用電情況及需求，指導(dǎo)用戶安全用電、節(jié)約用電，傾聽客戶對供電所的意見和建議。
“謝謝你們來給我們檢查維護線路，有你們在，我們用電可放心多了！”孫忠禮二人在幫助清溪湖旅游景區(qū)檢查用電設(shè)施并為其更換老化刀閘后，景區(qū)負(fù)責(zé)人連豎大拇指，不停地感嘆：他們是個實干的人。
每走訪到一處，孫忠禮都會與大客戶負(fù)責(zé)人進行親切交談，詳細(xì)詢問客戶的用電情況，并懇求客戶提出建議，對客戶提出的用電過程中出現(xiàn)的疑惑核問題，現(xiàn)場提出解決方案并督促落實。查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，集中梳理客戶反映的難點和熱點問題。
“孫忠禮的服務(wù)簡直沒的說，無論是刮風(fēng)下雨，還是嚴(yán)寒酷暑，有啥事情是隨叫隨到，服務(wù)工作頂呱呱……”不找借口，執(zhí)行力強，認(rèn)準(zhǔn)的事就馬上干。這幾乎是每一個認(rèn)識孫忠禮的人的共識。
孫忠禮為人實在，什么事情都親力親為，再苦再累他也不休息。
“走訪時太陽很辣，孫忠禮就沒休息過，一直拿著那張走訪計劃表，走訪完一處便畫上一處，客戶每提一個建議便記錄一個�？吹剿羌窈竦墓ぷ鞣紳裢噶耍瑒袼刃菹⒁幌�。但他總說好的，好的。直到最后一個用戶走訪完都未歇一下。”一起對用戶進行走訪的供電員工黃鋒偉說。他們幾個老員工是我們所精神的傳遞者，現(xiàn)在所內(nèi)年輕員工都在學(xué)習(xí)著他們的“工匠精神”，立足崗位爭先創(chuàng)優(yōu)，勇于挑戰(zhàn)，把平凡的工作做出不平凡的成績。
煙農(nóng)的“貼心”經(jīng)理－－
煙農(nóng)孫明海贊嘆：“他們給我?guī)砹烁Ｒ?/strong>”
孫海明今年種植了烤煙20畝，按最高價18元賣給煙葉站，可增收5萬元，他談到種植豐收烤煙的致富夢是喜笑顏開，心有滋味美滋滋的，從他嘴里透露出的每一句話，都是對潘永剛、吳剛強、余興堂三人的滿滿謝意。
“今年烤的煙葉成色好，能賣上好價錢，多虧了他們提供的貼心服務(wù)。”現(xiàn)在是煙葉烘烤的關(guān)鍵階段，潘永剛?cè)嗽僖淮螌ζ瑓^(qū)烤房進行無償檢查和檢修，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一時限、統(tǒng)一規(guī)范，讓片區(qū)烤煙用戶的老化線路、接頭松動、開關(guān)故障等問題全部得到解決。同時，還發(fā)放了安全用電宣傳資料，并耐心與烤煙用戶講解和宣傳安全用電知識。
“這幾年，他們總是一起走進來，走出去。有時太陽大，衣服被汗水浸濕；有時下雨大，衣服褲子全部是泥水。”煙農(nóng)孫海明說。風(fēng)里雨里，他們給煙農(nóng)的印象從來都是三個人、一身藍(lán)、一個工具包，準(zhǔn)時出現(xiàn)在烤房門前。
為了全力搞好煙葉灌溉、煙葉烘烤用電服務(wù)，潘永剛?cè)诉�積極與煙農(nóng)結(jié)成幫扶對子，建立煙炕檔案，向煙農(nóng)發(fā)放用電服務(wù)卡，全面掌握煙農(nóng)的用電信息。同時，烤煙過程出現(xiàn)問題，按照用電服務(wù)聯(lián)系卡上提供的聯(lián)系方式，隨叫隨到。
今年5月的一個晚上，中間杠村的低壓線路遭雷擊，村里烤房斷電，潘永剛?cè)双@悉后，冒雨連夜排查故障，搶修線路，及時恢復(fù)供電，使煙農(nóng)避免了損失。
他們一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促使煙農(nóng)煙葉種植面積逐年增加，很多煙農(nóng)靠種植煙葉鼓起了錢袋子。 孫明海贊嘆：“他們給我?guī)砹烁Ｒ簟?rdquo;
村民的“暖心”經(jīng)理－－
村民群眾說：“他們就是一點不會偷懶”
三伏天，持續(xù)的高溫天氣，家家戶戶也進入了用電的高峰期。每年的這個時候，受高溫負(fù)荷和頻發(fā)的雷雨天氣影響，電網(wǎng)設(shè)備也正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的“烤驗”，對電網(wǎng)設(shè)備、電力線路的安全特巡，就變得越來越重要。
“這里前不久我們就來巡查過，現(xiàn)在天氣更熱了，安全不確定因素多，為了確保線路安全穩(wěn)定運行，用戶安全用電，我們就再來進行巡視。”正說著，付偉腳下一滑險些摔倒，一旁的何世權(quán)連忙拉扶一把，相互攙扶著走過腳下大坎。
高溫巡線路上，常常沒有山路和人煙，更沒有食物和水源，每到達(dá)第一基電桿跟前，他們一邊舉起望遠(yuǎn)鏡開始工作，一邊認(rèn)真地記錄著電桿和線路的基本情況，他們深一腳淺一腳地走在滿是荊棘的草叢中，巡視著每一根電桿，熱浪不停地往上涌，幾個小時下來，衣服早已完全濕透，盡管有長衣長褲全副武裝，蚊蟲仍在裸露的脖頸處和手上留下一個個紅腫的包塊。
“三伏天正是用電高峰的時候特，線路負(fù)荷加重，我們來進行巡視，便能及早發(fā)現(xiàn)和處理故障。”何世權(quán)說。
“每年高溫天氣，準(zhǔn)會看到他們巡線的身影，他們就是一點不會偷懶，總是提前就來做好服務(wù)，用電可靠多了。”太白鎮(zhèn)太平村村民鄧祖剛說道。
“每年三伏天，一準(zhǔn)會接到何師傅或付師傅的電話，他們總會詢問我用電情況，用電有問題給他打電話。”旁邊的鄰居鄧祖培稱贊說。他們真正把用戶當(dāng)成自家親人來對待，暖心。
20多年來，6名老員工走遍了轄區(qū)內(nèi)的山川河流，每年騎行大山13400多公里、徒步2000多公里，風(fēng)雨無阻幫助群眾解決用電需求，他們憑著深厚的鄉(xiāng)土情誼和堅韌的意志力，無畏的堅守在這條孤獨與幸福并存的“長征路”上，以動之以情、曉之以理，耐心為用戶服務(wù)的精神，實現(xiàn)連續(xù)10年“零投訴”的成績，傾情演繹20年初心不忘志不移的“工匠精神”。 該文觀點僅代表作者本人，如有文章來源系網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載，本網(wǎng)系信息發(fā)布平臺，如有侵權(quán)，請聯(lián)系本網(wǎng)及時刪除。
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