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國網(wǎng)臨沂供電公司:持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境 提升整體供電服務(wù)水平

時(shí)間:2022-10-13 11:26:54  來源:  作者:

  “以前辦理業(yè)務(wù),要往返供電營業(yè)廳,手續(xù)多不說,還耗時(shí)費(fèi)力,現(xiàn)在好了,在手機(jī)上點(diǎn)幾下就能申請(qǐng),工作人員當(dāng)天就到現(xiàn)場(chǎng)勘察并答復(fù)方案,真是太方便快捷了。”10月12日,國網(wǎng)臨沂供電公司鳳凰嶺供電所收到了臨沂市河?xùn)|區(qū)趙黑墩村張先生的反饋。

  為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,臨沂供電公司全面開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提效行動(dòng),拓展供電服務(wù)深度和廣度,建立全方位、多層次的供電服務(wù)機(jī)制,組織全體員工認(rèn)真落實(shí)《持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平工作方案》等相關(guān)文件,開展優(yōu)化營商環(huán)境業(yè)務(wù)提升培訓(xùn),發(fā)布相關(guān)應(yīng)知應(yīng)會(huì)題目,組織營業(yè)窗口人員進(jìn)行學(xué)習(xí),不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽考。

  臨沂供電公司扎實(shí)開展行風(fēng)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范提升專項(xiàng)行動(dòng),提高營業(yè)窗口服務(wù)人員整體水平,擦亮企業(yè)“窗口形象”;在辦電環(huán)節(jié)上,簡化供電方案審批程序,通過推廣線下體驗(yàn)+線上辦理、減少環(huán)節(jié)+精簡資料、電力專家+壓降成本、縮短用時(shí)+主動(dòng)對(duì)接的“4+服務(wù)”辦電新模式,不僅提高辦電效率,而且有利于疫情防控。

  與此同時(shí),臨沂供電公司還不斷提升精準(zhǔn)化管理水平,強(qiáng)化設(shè)備運(yùn)維,提高供電可靠性,持續(xù)減少客戶年均停電時(shí)間和停電次數(shù),實(shí)現(xiàn)“不停電就是最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”,全力建設(shè)高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境,優(yōu)質(zhì)高效滿足電力客戶日益增長的美好生活用電需求,全面提升客戶獲得電力感、滿足感、幸福感。(王新瑩  鄭茗華)

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